欣亚中新员工入职培训考核试卷（服务）测试题及答案.docx

欣亚中新员工入职培训考核试卷（服务）测试题及答案

单位：欣亚中?

姓名：[填空题]*

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一：选择题。（每题5分，总分50分）

1.日常清洁中发现有设施设备损坏，怎么办?（????）[单选题]*

A、拍照，上报主管，放好温馨提示牌(正确答案)

B、直接扔掉

C、视而不见

2.在服务过程中旅客提出超出日常保洁范围的需求（???）[单选题]*

A、直接拒绝

B、请示上级经协调后进行沟通。同时保持良好的心态，尽量满足旅客需求(正确答案)

C、应付了事

D、口头答应，但是不做

3.当在洗手间内捡拾到旅客遗失的