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2025年湖北省机关事业单位工勤技能人员技术等级考试（话务员·中级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某市电信局使用哪种多路复用技术实现固定电话线路的频分复用？A.时分多路复用B.频分多路复用C.波分多路复用D.码分多址

A.时分多路复用

B.频分多路复用

C.波分多路复用

D.码分多址

【参考答案】B

【解析】频分多路复用（FDM）通过划分不同频率区间实现多路通信，传统电话交换系统采用此技术。时分多路复用（TDM）用于数字信号，波分多路复用（WDM）用于光纤通信，码分多址CDMA）用于移动通信。

2、某用户拨打110报警电话后出现忙音，最可能的原因是？A.本局号码设置错误B.中继线路故障C.用户线熔丝熔断D.交换机软件异常

【参考答案】B

【解析】中继线路故障会导致局间通信中断，表现为所有外线忙音。号码设置错误仅影响特定号码，熔丝熔断会导致用户线完全不通，软件异常需配合其他故障现象判断。

3、火灾报警器每月需进行哪种测试？A.每日测试B.每周测试C.每月测试D.每季度测试

【参考答案】C

【解析根据《机关事业单位通信设施安全规范》，火灾报警器每月需测试一次，确保联动系统正常。每日测试适用于关键机房设备，季度测试周期过长。

4、交换机设备每月重启的合理频次是？A.每日1次B.每周1次C.每月不超过1次D.每季度1次

【参考答案】C

【解析】频繁重启可能影响设备稳定性每月不超过1次符合《通信设备维护规程》。日常维护可通过软件升级、日志分析完成，无需物理重启。

5、话务员接通率考核标准为？A.95%B.96%C.98.5%D.99%

【参考答案】C

【解析】根据《湖北省机关事业单位通信服务质量考核办法》，话务员接通率标准为98.5%，此指标综合考量新装、故障、投诉等多维度数据。

6、视频会议系统通常采用哪种通信方式？A.电路交换B.IP电话（VoIP）C.分组交换D.专线电路

【参考答案】B

【解析IP电话通过分组交换技术实现语音传输，视频会议系统在此基础上扩展多媒体传输功能。传统电路交换无法支持动态带宽分配。

7、根据《通信业务规范》，话务员处理紧急呼叫的优先级排序应为（）

A.普通呼叫→投诉→紧急呼叫

B.紧急呼叫→投诉→普通呼叫

C.投诉→普通呼叫呼叫

D.普通呼叫→紧急呼叫→投诉

A.普通呼叫→投诉→紧急呼叫

B.紧急呼叫→投诉→普通呼叫

C.投诉→普通呼叫→紧急呼叫

D.普通呼叫→紧急呼叫→投诉

【参考答案】B

【解析】紧急呼叫需优先处理，投诉次之，普通呼叫最后。选项B符合《通信业务规范》第5.3条优先级规定，其他选项顺序错误。

8、某市话务配置30路中继线，若每路中继线需占用2个时隙，则该设备支持的最大并发呼叫量为（）

A.15

B.30

C.60

D.90

A.15

B.30

C.60

D.90

【参考答案】C

【解析】并发量=中继线数×时隙数=30×2=60。选项C正确，其他选项计算逻辑错误。

9、话务员日常设备维护中，下列操作属于预防性维护的是（）

A.故障后更换备用零件

B.每月清洁交换机滤网

C.突发通话中断时重启设备

D.每日检查供电线路

A.故障后更换备用零件

B.每月清洁交换机滤网

C.突发通话中断时重启设备

D.每日检查供电线路

【参考答案】B

【解析】预防性维护指定期主动检查，B为常规维护项目。A为事后维护，C为应急处理，D属基础检查。

10、根据《机关事业单位话务服务标准》，录音资料保存的最短期限为（）

A.3个月

B.6个月

C.12个月

D.24个月

A.3个月

B.6个月

C.12个月

D.24个月

【参考答案】C

【解析】《标准》第8.2条明确规定录音保存期不少于12个月，C正确。其他选项时限过短或过长。

11、话务员在处理用户投诉时，若需转接上级部门，应首先（）

A.挂断通话

B.说明转接原因

C.确认用户联系方式

D.立即转接

A.挂断通话

B.说明转接原因

C.确认用户联系方式

D.立即转接

【参考答案】B

【解析】转接前需告知用户原因，避免用户困惑。选项B符合服务规范，直接转接（D）可能引发投诉。

12、话务员使用IP话机时，若出现语音断断续续，可能首先排查的硬件故障是（）

A.网络接口卡

B.听筒麦克风

C.交换机配置

D.电脑声卡

A.网络接口卡

B.听筒麦克风

C.交换机配置

D.电脑声卡

【参考答案】B

【解析】硬件故障优先于软件