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客户数据管理计划考试题

单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户数据管理的核心目的是什么？

A.提高客户满意度

B.增加销售量

C.降低运营成本

D.遵守法律法规

2.以下哪项不属于客户数据的主要来源？

A.社交媒体

B.公司内部系统

C.竞争对手提供

D.客户调研

3.在客户数据管理中，数据清洗的主要目的是什么？

A.删除重复数据

B.增加数据量

C.修改不准确数据

D.A和C

4.哪种数据备份策略旨在每天备份一次，并保留一周内的所有备份？

A.全量备份

B.增量备份

C.差异备份

D.每日备份

5.客户数据隐私保护的主要法律框架是什么？

A.GDPR（欧盟通用数据保护条例）

B.HIPAA（美国健康保险可携性和责任法案）

C.CCPA（加利福尼亚州消费者隐私法案）

D.以上都是

6.数据脱敏是指什么？

A.删除敏感数据

B.修改数据以隐藏真实信息

C.加密数据

D.备份数据

7.在CRM系统中，客户等级通常根据什么划分？

A.购买频率

B.消费金额

C.客户反馈

D.A和B

8.客户数据分析中，RFM模型代表什么？

A.最近购买时间、购买频率、购买金额

B.购买渠道、购买频率、客户满意度

C.客户年龄、购买频率、购买金额

D.客户等级、购买频率、购买金额

9.客户数据整合的主要挑战不包括以下哪项？

A.数据格式不一致

B.数据来源多样性

C.数据安全性

D.数据量过大导致的存储问题

10.数据治理的核心原则是什么？

A.数据质量

B.数据可用性

C.数据安全性

D.数据合规性

多项选择题（每题4分，共40分）

1.客户数据管理的关键流程包括哪些？

A.数据收集

B.数据存储

C.数据清洗

D.数据分析

E.数据备份与恢复

2.提高客户数据质量的方法有哪些？

A.数据标准化

B.数据去重

C.数据校验

D.数据加密

E.数据归档

3.以下哪些是客户数据隐私保护的基本原则？

A.目的限制原则

B.数据最小化原则

C.存储限制原则

D.透明性原则

E.安全性原则

4.在客户数据备份策略中，以下哪些是正确的？

A.定期备份

B.异地备份

C.实时备份

D.云备份

E.仅保留最新备份

5.客户数据分类可以基于哪些维度？

A.客户属性

B.交易行为

C.客户价值

D.客户反馈

E.地域分布

6.数据脱敏技术常用于哪些场景？

A.测试环境

B.培训环境

C.生产环境

D.数据分析

E.公开报告

7.在CRM系统中，客户数据通常包括哪些类型？

A.基本信息

B.交易记录

C.沟通记录

D.社交媒体信息

E.个人偏好

8.以下哪些是提高客户数据安全性的措施？

A.数据加密

B.访问控制

C.定期审计

D.数据备份

E.数据脱敏

9.客户数据分析的主要目的是什么？

A.了解客户行为

B.优化产品设计

C.提高营销效率

D.预测市场趋势

E.遵守法律法规

10.数据治理框架通常包括哪些组成部分？

A.数据战略

B.数据管理组织

C.数据质量标准

D.数据管理流程

E.数据技术平台

判断题（每题2分，共20分）

1.客户数据管理只需要关注数据的收集和分析，存储和备份不重要。

2.数据清洗过程中，如果发现不准确的数据，应该直接删除。

3.客户数据隐私保护只需要遵守当地的法律法规即可。

4.数据脱敏可以完全替代数据加密，保护敏感信息。

5.在CRM系统中，客户数据通常是由销售部门单独管理和维护的。

6.客户数据分析的结果可以直接用于营销决策，无需进一步验证。

7.数据备份只需要定期进行，不需要考虑数据的恢复性和可用性。

8.客户数据分类有助于提高数据分析和营销的效率。

9.数据治理是一个静态的过程，一旦建立就不需要频繁调整。

10.提高客户数据质量是提升客户满意度和忠诚度的重要手段之一。

填空题（每题2分，共20分）

1.客户数据管理的主要目标是提高_______和_______。

2.数据清洗过程中，常见的不准确数据包括_______、_______和缺失数据。

3.GDPR规定，个人数据必须在_______的目的范围内进行处理。

4.客户数据备份的主要目的是确保数据的_______和_______。

5.在RFM模型中，“R”代表客户的_______。

6.数据脱敏技术可以应用于_______、_______和报告生成等场景。

7.客户数据的安全性主要包括数据的_______、_______和完整性。

8.数据治理的核心目标是确保数