敏捷保险运营：客户旅程为中心.pptx

POWERPOINT时间：主讲人：202X.X敏捷保险运营：客户旅程为中心

02目录01敏捷组织转型背景03部门墙破除策略04客户旅程中心运营05技术赋能与支撑06人才培养与组织发展07实施路径与风险管控客户旅程地图设计

POWERPOINT敏捷组织转型背景01PART

04各部门各自为政，流程割裂导致客户信息传递缓慢，跨部门协作需层层审批，严重拖慢业务处理速度。02传统模式依赖标准化流程，难以快速响应个性化需求，客户咨询常被推诿，问题解决周期过长。客户需求响应滞后数据孤岛阻碍决策03产品开发需经过多部门评审，流程冗长且缺乏灵活性，市场机会稍纵即逝，产品迭代速度远超竞品。01各系统数据互不联通