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引导客户commitment-consistency的服务参与设计方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.引导客户commitment-consistency时，首先要明确的是（）

A.客户需求B.服务流程C.服务目标D.客户偏好

2.以下哪种方式有助于建立客户commitment-consistency（）

A.频繁改变服务内容B.提供模糊的服务承诺

C.始终如一地履行承诺D.降低服务标准

3.若要强化客户commitment-consistency，关键在于（）

A.短期利益B.情感共鸣C.增加收费D.减少沟通

4.在服务设计中，体现commitment-consistency的是（）

A.不同员工不同服务态度B.服务随市场随意变动

C.按承诺提供稳定服务D.服务质量参差不齐

5.为保持客户commitment-consistency，服务应具备（）

A.随意性B.稳定性C.临时性D.跳跃性

6.当客户承诺参与服务后，接下来重点是（）

A.拓展新客户B.忽视老客户C.维持承诺一致性D.提高价格

7.引导客户commitment-consistency可借助（）

A.虚假宣传B.优质案例C.强制手段D.负面评价

8.承诺一致性原则要求服务（）

A.前后矛盾B.因人而异C.始终连贯D.朝令夕改

9.对于提高客户commitment-consistency作用不大的是（）

A.个性化服务B.良好口碑C.服务拖延D.及时反馈

10.构建客户commitment-consistency的基础是（）

A.信任B.低价C.快速D.复杂

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.引导客户commitment-consistency的方法有（）

A.设定清晰目标B.定期沟通C.提供奖励机制D.改变服务方向

2.能增强客户commitment-consistency的因素包括（）

A.优质服务体验B.员工专业素养C.服务创新D.服务中断

3.在服务设计阶段促进commitment-consistency需考虑（）

A.客户期望B.资源配置C.竞争对手D.服务难度

4.为维持客户commitment-consistency，可采取（）

A.持续改进服务B.开展客户培训C.忽视客户意见D.调整服务频率

5.客户commitment-consistency受以下哪些影响（）

A.服务效率B.服务态度C.服务成本D.服务环境

6.以下哪些有助于建立客户对服务承诺的信任（）

A.透明的服务流程B.及时的问题解决C.夸大宣传D.长期合作记录

7.推动客户commitment-consistency的沟通策略有（）

A.主动告知服务进展B.倾听客户诉求C.单向信息传递D.定期回访

8.从客户角度看，影响commitment-consistency的有（）

A.个人价值观B.消费习惯C.他人评价D.服务时间

9.在服务中保持commitment-consistency需做到（）

A.遵守服务规范B.灵活应变C.随意调整规则D.保证服务质量稳定

10.促进客户commitment-consistency的激励措施可以是（）

A.积分兑换B.优先服务C.额外收费D.专属礼品

三、判断题（每题2分，共10题）

1.引导客户commitment-consistency不需要了解客户心理。（）

2.服务承诺一旦做出就不能改变，以保持一致性。（）

3.客户承诺参与服务后就会一直保持，无需维护。（）

4.提高服务价格必然会降低客户commitment-consistency。（）

5.优质的售后服务有助于提升客户commitment-consistency。（）

6.服务设计无需考虑commitment-consistency。（）

7.客户口碑对commitment-consistency没有影响。（）

8.经常更换服务团队不会影响客户commitment-consistency。（）

9.