酒店公司客户回访办法.doc

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酒店公司客户回访办法

一、总则

1.目的：本办法旨在通过系统、规范的客户回访工作，深入了解客户对酒店服务、设施等方面的满意度和意见建议，提升酒店服务质量，增强客户忠诚度，促进酒店经济效益与社会效益的共同提升，践行酒店“以客为尊，服务至上”的经营理念。

2.原则：客户回访工作遵循真实性、及时性、有效性原则。确保回访信息真实可靠，及时反馈客户意见，有效解决客户问题。

二、适用范围

本办法适用于酒店公司旗下所有酒店对接受过酒店服务的全体客户。

三、组织架构与职责分工

1.客户关系管理部门

-负责制定客户回访计划与方案，确保回访工作有序开展。

-收集、整理、分析客户

初级会计持证人

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