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2025国考珠海市信访接待岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题·5题·每题2分）

题目要求：

某市信访局近期收到大量涉及“社区治理”“老旧小区改造”“物业管理”“历史遗留问题”等方面的信访件。请根据给定材料，归纳整理群众反映的主要问题类型，并简要分析问题产生的原因。

材料：

1.社区治理方面：

珠海市部分社区存在“网格化管理流于形式”“居民参与决策不足”“社区公共事务透明度低”等问题。如某街道的“智慧社区”平台长期未更新，居民意见无法有效反馈；另一社区因停车位分配不均引发多起邻里纠纷。

2.老旧小区改造方面：

近年来，珠海市启动多批次老旧小区改造项目，但部分居民反映改造方案“重硬件轻软件”“施工噪音扰民”“后期维护责任不清”。例如，某小区加装电梯后，因产权归属问题导致费用分摊争议不断。

3.物业管理方面：

部分小区存在“物业收费不透明”“服务响应不及时”“业主委员会履职困难”等问题。某小区物业长期未清理公共区域垃圾，业主投诉后仅象征性处理；另一小区业委会因开发商阻挠无法召开业主大会。

4.历史遗留问题方面：

珠海市部分区域存在“征地拆迁补偿不到位”“违章建筑查处不力”“拆迁安置矛盾突出”等问题。如某村因土地性质争议，村民长期未获得合理补偿；某旧厂房改造项目因拆迁受阻，工程停滞多年。

答案要点：

（一）主要问题类型：

1.社区治理问题：网格化管理实效不足、居民参与度低、信息公开不透明。

2.老旧小区改造问题：方案设计不合理、施工扰民、后期维护责任不明。

3.物业管理问题：收费不透明、服务效率低、业委会作用受限。

4.历史遗留问题：征地拆迁补偿争议、违章建筑监管缺位、拆迁安置矛盾。

（二）问题产生原因：

1.制度机制不健全：社区治理缺乏有效监督机制，老旧小区改造缺乏民主协商。

2.部门协同不足：街道、住建、城管等部门职责交叉，协调效率低。

3.群众参与渠道不畅：业主意见难以上达，历史遗留问题处理程序复杂。

4.政策执行偏差：部分基层干部对政策理解不深，执行“一刀切”。

第二题（综合分析题·1题·10分）

题目要求：

“信访工作是送上门来的群众工作”，请结合给定材料，分析珠海市信访接待岗位在化解基层矛盾中的关键作用，并提出至少三条提升信访工作效能的建议。

材料：

某市信访局在处理“小区停车纠纷”时，通过“信访接待+司法调解”模式，最终促成双方达成和解。该案例显示，信访接待不仅是群众诉求的“出口”，更是基层矛盾的“减压阀”。然而，当前部分信访接待存在“重接待轻解决”“重复信访多”等问题，影响了群众满意度。

答案要点：

（一）信访接待岗位的关键作用：

1.民意“直通车”：收集群众诉求，反映基层动态，为政策制定提供参考。

2.矛盾“缓冲带”：通过沟通协调，避免小矛盾激化为群体性事件。

3.政策“宣传员”：解答群众疑惑，引导依法理性维权，减少重复信访。

（二）提升信访工作效能的建议：

1.完善“一站式”接待机制：整合住建、司法等部门资源，实现“信访+调解+法律援助”联动。

2.强化数据分析预警：建立信访大数据平台，对热点问题提前研判，防患于未然。

3.加强基层力量培训：提升信访干部政策水平和沟通技巧，做到“接诉即办、办就办好”。

第三题（提出对策题·1题·10分）

题目要求：

当前珠海市部分社区存在“居民对公共事务漠不关心”“社区活动参与率低”等问题。请结合给定材料，分析问题原因，并提出三条切实可行的改进措施。

材料：

某社区尝试举办“邻里节”活动，但参与人数不足20人；另一社区因公共空间被商户占用，居民投诉无门。调查发现，部分社区活动“形式主义”“与居民需求脱节”，导致居民参与积极性不高。

答案要点：

（一）问题原因分析：

1.活动设计脱离需求：社区活动缺乏调研，内容单一，未能满足居民多样化需求。

2.宣传动员不足：居民对社区事务“事不关己”，信息传播渠道单一。

3.居民参与机制不健全：缺乏有效的意见反馈渠道，居民贡献感缺失。

（二）改进措施：

1.建立需求导向的议事机制：通过问卷调查、居民代表会等形式，精准掌握需求，定制活动方案。

2.创新宣传方式：利用微信群、短视频等新媒体手段，增强活动吸引力，扩大参与覆盖面。

3.完善激励机制：对积极参与的居民给予积分奖励，或提供公共服务优先权。

第四题（应用文写作题·1题·15分）

题目要求：

假如你是珠海市某街道信访接待中心的负责人，请草拟一份《关于开展“社区矛盾排查化解”专项行动的通知》，要求内容具体、语言规范。

答案要点：

《关于开展“社区矛盾排查化解”专项行动的通知》

各社区居委会：

为切实解决群众反映强烈的社区矛盾，提升基层治理效能，现决定开展“社区