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第1篇
一、前言
为确保银行柜台业务正常开展，提高银行柜台应对突发事件的能力，保障客户和银行员工的人身及财产安全，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《银行业突发事件应急预案管理办法》等相关法律法规，结合本行实际情况，特制定本预案。
二、适用范围
本预案适用于本行所有营业网点柜台业务，包括但不限于：存款、取款、汇款、转账、理财、基金、保险等业务。
三、组织机构及职责
1.成立银行柜台应急预案领导小组，负责组织、协调、指导本预案的实施。
领导小组组成人员：
（1）组长：行长
（2）副组长：分管副行长
（3）成员：各部门负责人、安全保卫部、运营管理部、风险控制部等相关部门负责人
2.设立应急指挥部，负责日常应急管理工作。
应急指挥部组成人员：
（1）指挥长：行长
（2）副指挥长：分管副行长
（3）成员：各部门负责人、安全保卫部、运营管理部、风险控制部等相关部门负责人
3.各部门职责：
（1）运营管理部：负责组织、协调、指导柜台业务应急管理工作，制定柜台业务应急预案，组织开展应急演练。
（2）安全保卫部：负责组织、协调、指导安全保卫工作，制定安全保卫应急预案，组织开展应急演练。
（3）风险控制部：负责组织、协调、指导风险管理工作，制定风险应急预案，组织开展应急演练。
（4）其他部门：按照本预案要求，配合相关部门做好应急管理工作。
四、应急响应等级及措施
1.Ⅰ级应急响应（特别重大突发事件）
（1）事件类型：自然灾害、恐怖袭击、重大金融风险等。
（2）应急措施：
①立即启动应急预案，成立应急指挥部，组织各部门、各岗位人员投入应急处置工作。
②立即向监管部门报告，启动应急响应机制。
③组织客户疏散，确保客户和员工人身安全。
④维护现场秩序，防止事态扩大。
⑤根据实际情况，采取必要的救助措施。
2.Ⅱ级应急响应（重大突发事件）
（1）事件类型：火灾、抢劫、爆炸等。
（2）应急措施：
①立即启动应急预案，成立应急指挥部，组织各部门、各岗位人员投入应急处置工作。
②立即向监管部门报告，启动应急响应机制。
③组织客户疏散，确保客户和员工人身安全。
④维护现场秩序，防止事态扩大。
⑤根据实际情况，采取必要的救助措施。
3.Ⅲ级应急响应（较大突发事件）
（1）事件类型：系统故障、设备故障等。
（2）应急措施：
①立即启动应急预案，成立应急指挥部，组织各部门、各岗位人员投入应急处置工作。
②立即向监管部门报告，启动应急响应机制。
③确保柜台业务正常开展，减少客户损失。
④维护现场秩序，防止事态扩大。
⑤根据实际情况，采取必要的救助措施。
4.Ⅳ级应急响应（一般突发事件）
（1）事件类型：一般故障、客户投诉等。
（2）应急措施：
①立即启动应急预案，成立应急指挥部，组织各部门、各岗位人员投入应急处置工作。
②立即向监管部门报告，启动应急响应机制。
③确保柜台业务正常开展，减少客户损失。
④维护现场秩序，防止事态扩大。
⑤根据实际情况，采取必要的救助措施。
五、应急响应流程
1.事件发生：各部门发现突发事件后，立即向应急指挥部报告。
2.应急指挥部启动：应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织各部门、各岗位人员投入应急处置工作。
3.客户疏散：组织客户疏散，确保客户和员工人身安全。
4.现场处置：根据事件类型，采取相应的应急措施，维护现场秩序，防止事态扩大。
5.信息报告：及时向监管部门报告事件情况，请求支援。
6.事件处理：根据事件处理结果，恢复正常营业。
六、应急保障措施
1.人员保障：确保应急指挥部、各部门、各岗位人员熟悉应急预案，具备应急处置能力。
2.物资保障：配备必要的应急物资，如灭火器、急救包、防护服等。
3.通讯保障：确保应急通讯设备正常运行，畅通应急通讯渠道。
4.技术保障：确保应急系统、设备正常运行，保障应急处置工作顺利开展。
5.法律保障：确保应急预案符合法律法规要求，维护银行合法权益。
七、应急演练
1.定期组织应急演练，检验应急预案的有效性和可行性。
2.演练内容应包括突发事件类型、应急处置流程、应急措施等。
3.演练结束后，及时总结经验，完善应急预案。
八、附则
1.本预案自发布之日起实施。
2.本预案由银行柜台应急预案领导小组负责解释。
3.本预案如与国家法律法规、政策相抵触，以国家法律法规、政策为准。
4.各部门应结合实际情况，制定本部门的应急预案，并报银行柜台应急预案领导小组备案。
5.本预案如有需要修订，由银行柜台应急预案领导小组负责修订，并报行领导批准后发布。
第2篇
一、引言
银行柜台作为银行业务的重要窗口，承担着为客户提供各类金融服务的职责。然而，由于各种原因，银行柜台可能会面临突发事件，如自然灾害、恐怖袭击、火灾、抢劫等。为了确保银行柜台在突发事件发生
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