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2025年国考昆明审特结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

一、应急应变类（共3题，每题10分）

1.题目：

昆明某景区在旅游旺季期间，因游客过多导致部分路段出现踩踏险情。作为现场工作人员，你如何妥善处理这一突发事件？

答题框架：

1.迅速评估情况：

-立即疏散人群，设置安全警戒线，确保游客与工作人员安全。

-评估踩踏严重程度，联系医疗急救队伍。

2.启动应急预案：

-启动景区应急手册中的踩踏事故处理流程，协调安保、消防、医疗等多部门协同。

-利用广播系统安抚游客情绪，引导游客有序离开。

3.现场管控措施：

-增加工作人员引导，劝导游客分散，避免扎堆。

-对重点区域（如狭窄通道）进行临时封闭，待险情排除后再开放。

4.后续处理与总结：

-对受伤游客进行紧急救治，统计伤亡情况并上报。

-调查踩踏原因（如指示牌缺失、排队管理混乱等），完善景区安全设施。

金句参考：

-“安全第一，游客至上，快速响应，科学处置。”

-“在危机面前，冷静是前提，协作是关键。”

-“事后复盘，方能防微杜渐，避免类似事件再次发生。”

2.题目：

昆明地铁因突发信号故障导致列车停运，大量乘客滞留站内。作为地铁客服人员，你如何安抚乘客情绪并引导疏散？

答题框架：

1.第一时间安抚乘客：

-耐心解释故障原因及预计修复时间，避免乘客恐慌。

-提供饮用水、座椅等基本保障，维持现场秩序。

2.信息发布与沟通：

-通过广播、电子屏实时更新处理进展，公布替代交通方案（如公交接驳）。

-安排工作人员分区值守，解答乘客疑问。

3.疏散引导措施：

-优先疏散老人、儿童等特殊群体，确保其安全离站。

-与公交公司协调，增设临时接驳点，避免乘客滞留时间过长。

4.情绪管理与心理疏导：

-对情绪激动的乘客进行单独安抚，避免矛盾升级。

-主动道歉并承诺改进措施，增强乘客信任感。

金句参考：

-“服务是窗口，情绪管理是艺术，耐心沟通能化解矛盾。”

-“突发事件的考验不仅是能力，更是责任心的体现。”

-“在逆境中传递温暖，才能赢得乘客的尊重与理解。”

3.题目：

昆明某公园因暴雨导致部分区域积水，存在安全隐患。作为公园管理处工作人员，你如何组织抢险并保障游客安全？

答题框架：

1.紧急排查与隔离：

-检查积水区域，设置警示牌，暂时关闭易涝区域。

-调集抽水泵等设备，集中抽水排涝。

2.游客疏散与安置：

-通过广播、工作人员引导，有序疏散滞留游客。

-为无法及时离站的游客提供临时避雨场所及物资。

3.联动多方资源：

-联系市政部门协调排水，请求消防队支援。

-与周边商户合作，提供热水、食物等援助。

4.灾后恢复与总结：

-检查公园设施损坏情况，及时修复。

-完善防汛预案，增加排水系统维护力度。

金句参考：

-“责任如山，抢险于未然，方能守护一方平安。”

-“灾害面前，团结协作是战胜困难的法宝。”

-“每一次应急处置都是对能力的锤炼，也是对责任的坚守。”

二、组织管理类（共3题，每题10分）

1.题目：

昆明市政府计划开展“民族团结一家亲”主题活动，你作为活动负责人，如何组织策划？

答题框架：

1.明确活动目标与主题：

-结合昆明多民族特点，设计文化展示、互动体验等环节。

-确保活动体现“各民族共同繁荣”的核心思想。

2.细化活动流程：

-联合民族事务部门、社区、学校等，招募志愿者。

-安排民族文化表演、手工艺制作、知识竞赛等丰富内容。

3.宣传推广与动员：

-利用新媒体平台发布活动预告，吸引市民参与。

-举办预热活动，如民族服饰展示、美食节等。

4.现场管理与总结：

-确保各环节衔接顺畅，处理突发问题。

-收集反馈意见，为后续活动提供参考。

金句参考：

-“文化是桥梁，活动是纽带，民族团结需要你我共同参与。”

-“创新形式，让活动既有温度，又有深度。”

-“只有让更多人了解、认同，才能真正实现民族融合。”

2.题目：

昆明某社区计划开展垃圾分类宣传周，你如何组织落实？

答题框架：

1.制定宣传方案：

-设计“垃圾分类小课堂”“有奖问答”等互动形式。

-邀请环保专家、社区代表参与，提升活动权威性。

2.多渠道推广：

-在社区公告栏、微信群发布活动信息。

-制作宣传海报、短视频，扩大覆盖面。

3.现场执行与监督：

-设置分类垃圾桶，安排志愿者指导投放。

-对居民投放错误进行耐心纠正，避免指责。

4.效果评估与改进：

-通过问卷调查了解居民参与度，统计垃圾减量效果。

-对分类率低的原因进行分析，优化宣传策略。

金句参考：

-“垃圾分类是习惯，宣传引导是关键，持之以恒才能见成效。”

-“小举动，大