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在线旅游平台服务合同协议条款

第一章总则

1.1合同编号

_______

1.2合同签订日期

_______

1.3合同签订地点

_______

1.4合同主体

1.4.1甲方（在线旅游平台）：____________________

1.4.2乙方（用户）：____________________

1.5合同目的

本合同旨在明确甲方在线旅游平台为乙方提供旅游服务的内容、范围、费用及相关责任，保障双方合法权益。

1.6合同期限

1.6.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.7合同条款的适用范围

本合同条款适用于甲方提供的所有在线旅游服务，包括但不限于旅游产品预订、旅游咨询服务、旅游信息发布等。

第二章旅游产品与服务

2.1产品种类

甲方提供的旅游产品包括但不限于以下几种：

2.1.1国内旅游产品

2.1.2国际旅游产品

2.1.3主题旅游产品

2.1.4团队旅游产品

2.1.5自由行产品

2.2服务内容

2.2.1乙方通过甲方平台预订旅游产品后，甲方应提供以下服务：

2.2.1.1确认预订信息

2.2.1.2提供旅游产品相关信息

2.2.1.3出发前准备指导

2.2.1.4旅游行程安排

2.2.1.5行程中的导游服务

2.2.1.6旅行保险服务

2.3服务标准

2.3.1甲方应按照国家相关法律法规和行业标准，提供符合乙方需求的旅游服务。

2.4服务费用

2.4.1乙方预订旅游产品时，应支付甲方规定的旅游服务费用。

2.4.2费用包含：

2.4.2.1旅游产品费用

2.4.2.2行程中的住宿、餐饮、交通等费用

2.4.2.3导游服务费用

2.4.2.4旅行保险费用

第三章旅游预订与支付

3.1预订流程

3.1.1乙方浏览甲方平台上的旅游产品信息，选择合适的旅游产品。

3.1.2乙方填写预订信息，包括姓名、联系方式、出行日期等。

3.1.3乙方确认预订信息无误后，通过甲方平台支付相应费用。

3.2支付方式

3.2.1乙方可通过以下方式支付旅游服务费用：

3.2.1.1在线支付

3.2.1.2银行转账

3.2.1.3现金支付（仅限部分服务）

3.3退款政策

3.3.1乙方在符合甲方退款政策的情况下，可以申请退款。

3.3.2甲方将在收到乙方退款申请后，按照退款政策进行处理。

第四章甲方责任与义务

4.1产品质量保证

4.1.1甲方保证所提供的旅游产品真实、合法、有效。

4.2服务质量保证

4.2.1甲方保证所提供的服务符合行业标准和服务质量要求。

4.3信息保密

4.3.1甲方对乙方提供的个人信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

4.4客户服务

4.4.1甲方设立客户服务，为乙方提供724小时的咨询服务。

第五章乙方责任与义务

5.1遵守合同

5.1.1乙方应遵守本合同条款，按时支付旅游服务费用。

5.2信息真实性

5.2.1乙方应提供真实、准确的个人信息，以便甲方提供合适的服务。

5.3行程遵守

5.3.1乙方应遵守旅游行程安排，服从导游安排。

5.4保险购买

5.3.1乙方应按照甲方要求购买旅行保险，以保障自身权益。

5.5违约责任

5.5.1乙方如违反本合同条款，应承担相应的违约责任。

第六章旅游产品退改规定

6.1退票规定

6.1.1乙方在预订成功后，如需退票，应按照以下规定操作：

6.1.1.1预订成功后48小时内退票，扣除10%的手续费；

6.1.1.2预订成功后48小时后至出发前3天退票，扣除20%的手续费；

6.1.1.3出发前3天内至出发当天退票，扣除30%的手续费；

6.1.1.4出发当天及行程中退票，不退还任何费用。

6.2改签规定

6.2.1乙方在预订成功后，如需改签，应按照以下规定操作：

6.2.1.1预订成功后至出发前3天改签，不收取额外费用；

6.2.1.2出发前3天内至出发当天改签，收取10%的改签手续费；

6.2.1.3改签行程，如遇价格调整，需按实际价格补差价或退还差价。

6.3退票与改签的限制

6.3.1部分特殊旅游产品（如特价产品、定制行程等）的退改签政策可能会有所不同，具体以产品页面或产品详情为准。

6.4退票与改签的时效性

6.4.1乙方申请退票或改签，应在旅游行程开始前提出，逾期不受理。

第七章客户投诉与建议

7.1投诉渠道

7.1.1乙方如对甲方的服务有投诉，可通过以下途径提出：

7.1.1.1拨打甲方客户服务；

7.1.1.2发送邮件至甲方客服邮箱；

7.1.1.3在甲方平台提交在线投诉。

7.2投诉处理

7.2.1甲方收到乙方投诉后，应在3个工作日内给予回复，并在10个工作日内解