DB21_T 3961-2024 家政职业技能培训规范 家务服务员.docxVIP

ICS03.080.20CCSA18

21

辽宁省地方标准

DB21/T3961—2024

家政职业技能培训规范家务服务员

Standardizedtrainingforprofessionalskillsinhomeeconomics,householdservice

staff

2024-05-30发布2024-06-30实施

辽宁省市场监督管理局发布

I

DB21/T3961—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 1

5基本要求 2

5.1机构（组织）要求 2

5.2场地设施设备 2

5.3师资配备 2

5.4培训对象 3

6招生服务内容 3

6.1招生策划 3

6.2招生方式 3

6.3协议签订 3

7培训内容 3

7.1总体要求 3

7.2基础知识 4

7.3专业知识 4

8培训实施 5

8.1培训计划 5

8.2培训方式 5

8.3课程设置 5

8.4培训学时要求 5

8.5培训教材 5

8.6培训要求 5

8.7培训考核 6

9培训档案管理 6

10投诉处理 6

11评价与改进 6

11.1总则 6

11.2评价内容 6

11.3评价方式 7

11.4评价分析与改进 7

附录A（资料性）实训教具一览表 8

附录B（资料性）家务服务员培训内容 9

II

DB21/T3961—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由辽宁省人力资源和社会保障厅提出并归口。

本文件起草单位：辽宁省妇联家政服务培训学校、辽宁省辽勤人才发展有限公司、辽宁省新风采家政连锁中心有限公司、辽宁省标准化研究院、辽宁省大数据管理中心（辽宁省信息中心）、大连市妇女儿童发展服务中心、辽宁省妇女儿童活动中心有限公司。

本文件主要起草人：王瑶、王忠超、李卓、邱学思、李松、叶松、韩燕妮、李妍、刘嘉、宫兰兰。

本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

归口管理部门通讯地址：辽宁省人力资源和社会保障厅（辽宁省沈阳市沈河区中山路377号），联

系电话：024

标准起草单位通讯地址：辽宁省妇联家政服务培训学校（辽宁省沈阳市和平区和平北大街55号），

联系电话：024

DB21/T3961—2024

1

家政职业技能培训规范家务服务员

1范围

本文件规定了家务服务员职业技能培训的术语和定义、基本原则、基本要求、招生服务内容、培训内容、培训实施、培训档案管理、投诉处理及评价与改进的要求。

本文件适用于家政服务等级培训机构及职业院校开展的家务服务员职业技能培训工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB30533学校安全与健康设计通用规范

SB/T10847家政服务业通用术语

SB/T10848家政服务员培训规范

SB/T10849家政服务业应急快速反应规范

3术语和定义

SB/T10847界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家务服务domesticservice

依据法律及合同要求，家务服务员为客户提供的日常家务劳动服务。

3.2

家政服务组织domesticserviceorganization

依法设立的从事家政服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织等。3.3

家务服务员housekeeper

具有家务服务基本知识和技能，专职为客户提供日常的家务和清洁等工作的服务人员。3.4

职业道德professionalethics

家政服务组织和家务服务员应遵守和承担的社会道德责任和义务。

[来