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职场礼仪实战培训课程教案

一、课程总览

（一）培训目标

本课程旨在帮助职场人士系统掌握现代职场礼仪的核心原则与实用技巧，通过理论讲解与场景模拟相结合的方式，提升个人职业形象、沟通效能及团队协作能力，从而更好地适应职场环境，促进职业发展。

（二）培训对象

职场新人、有一定工作经验希望提升职业素养的员工、以及需要频繁进行内外部沟通的岗位人员。

（三）培训时长

建议时长为1-2天（可根据实际需求调整模块与深度）。

二、课程大纲

模块一：职场礼仪的核心理念——为何礼仪是职业成功的基石

1.1职场礼仪的定义与价值

*什么是职场礼仪：并非刻板的教条，而是在职业场合中，用以维护个人与组织形象、促进有效沟通、建立良好人际关系的一系列行为规范与准则。

*礼仪的价值：

*个人层面：提升职业竞争力，建立自信，赢得尊重与信任。

*组织层面：塑造良好企业形象，增强团队凝聚力，提升客户满意度与品牌美誉度。

1.2职场礼仪的基本原则

*尊重为本：尊重他人的人格、职位、文化背景及个人习惯。

*真诚适度：礼仪的表达应发自内心，避免过度或虚伪。

*得体适宜：根据场合、对象、目的调整言行举止，做到恰如其分。

*专业高效：礼仪服务于工作目标，提升沟通效率与质量。

（四）培训方式

理论讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论、情景模拟、视频观摩。

模块二：个人形象塑造——职场人的第一张名片

2.1职业着装礼仪——穿出专业与自信

*着装的TPO原则：Time（时间）、Place（场合）、Object（目的）。

*办公日常着装：整洁、大方、得体，符合行业与公司文化。

*商务正式场合着装：男士西装礼仪（西装、衬衫、领带、鞋袜的搭配与注意事项）；女士职业套装/套裙礼仪（款式、色彩、配饰选择）。

*着装的细节与禁忌：避免过于暴露、紧身、花哨或带有不雅图案的服饰；注意衣物的清洁与熨烫。

2.2仪容仪表礼仪——细节彰显素养

*面部修饰：男士剃须，女士淡雅职业妆容。

*发型发饰：整洁、干练，不染过于鲜艳的发色。

*手部与指甲：保持清洁，指甲修剪整齐，避免夸张美甲。

*体味管理：保持身体清洁，适度使用止汗剂与香水（避免过浓）。

2.3仪态举止礼仪——无声的语言

*站姿：挺拔、稳重，展现积极状态。

*坐姿：端正、自然，体现专注与尊重。

*走姿：从容、稳健，步伐适中。

*眼神：交流时保持适度眼神接触，展现真诚与自信。

*微笑：职业微笑的魅力，自然、适度。

*手势：辅助表达，自然得体，避免过多或不当手势。

模块三：日常办公礼仪——营造和谐高效的工作环境

3.1见面与问候礼仪——建立良好第一印象

*称呼礼仪：准确、得体（职务称、职称称、泛尊称等）。

*问候礼仪：主动、热情，根据时间与场合选择合适的问候语。

*握手礼仪：力度、时间、顺序、眼神配合。

*介绍礼仪：自我介绍（清晰报出姓名、部门、职务）；为他人介绍（遵循“尊者优先知情”原则，先将职位低者介绍给职位高者，将年轻者介绍给年长者等）。

3.2办公环境礼仪——尊重与维护

*办公桌面整洁：物品摆放有序，及时清理杂物。

*公共区域礼仪：保持会议室、茶水间、卫生间等公共区域的整洁卫生，按需使用，及时归位。

*安静办公：控制说话音量，手机调至静音或震动，避免在办公区进行私人电话或喧哗。

*同事相处：互相尊重，乐于助人，积极合作，避免背后议论。

3.3电话沟通礼仪——闻声如见人

*接听及时：铃响三声内接听。

*规范用语：“您好，[公司/部门名称]，[姓名]。”

*有效倾听：耐心倾听，适时回应，准确理解。

*清晰表达：语速适中，吐字清晰，内容简明扼要。

*结束规范：确认对方无其他事项后，礼貌道别，等对方挂断后再挂电话。

*手机使用礼仪：会议中、与人交谈时将手机调至静音或震动，避免旁若无人地接听或拨打电话。

3.4邮件与即时通讯礼仪——专业高效的书面沟通

*邮件礼仪：

*主题明确：简洁概括邮件核心内容。

*称呼与落款：规范、完整。

*正文清晰：逻辑分明，语言精炼，语气得体。

*附件处理：注明附件名称，确保附件完整可用。

*发送前检查：检查错别字、语法、收件人等。

*即时通讯礼仪：

*注意场合：避免在正式场合或与人当面交谈时过度关注即时通讯。

*用语得体：即使是非正式沟通，也应注意文明用语，避免使用过多网络俚语或表情符号（视公司文化而定）。

*及时回复：对于工作消息，尽量及时响应。

模块四：会议与沟通礼仪——提升协作效能

4.1会议前准备礼仪

*明确议题：提前了解