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移民管理局面试情景模拟题（前台受理、执法沟通）话术
一、前台受理情景模拟题（共3题，每题10分）
1.题目：
一位外国旅客持旅游签证抵达北京机场，因航班延误需延长停留期限，但未提前申请。他在前台情绪激动，要求立刻办理延期手续，否则将无法按时参加国际会议。前台工作人员应如何沟通和安抚？
2.题目：
一位中国公民持商务签证入境，需办理工作类居留许可，但其护照即将过期，无法提供完整材料。他多次催促前台加快办理，并抱怨流程繁琐。工作人员应如何回应并引导？
3.题目：
一位中国留学生到前台咨询实习签证申请，但未携带学历证明，仅持有学校录取通知书。他担心无法通过审核，声音颤抖。工作人员应如何解释政策并协助其解决问题？
二、执法沟通情景模拟题（共3题，每题10分）
1.题目：
某企业因聘用无工作许可的外籍员工被移民局调查。企业负责人态度强硬，辩称“招聘时不知情，且员工已工作半年”。执法人员应如何回应并说明法律后果？
2.题目：
一名无证居留的外国人在社区活动时被执法人员发现，他试图逃跑并辱骂执法人员。执法人员应如何控制场面并依法处理？
3.题目：
某高校外籍教师因超期停留被要求限期离境，但其声称“因学术交流延期未及时申报”。执法人员应如何核实情况并告知合规途径？
答案与解析
一、前台受理情景模拟题（共3题，每题10分）
1.答案：
话术示例：
“先生您好，我理解您的心情，航班延误确实给您带来不便。请您先别着急，我们一步步解决。您先出示护照和签证，我来查一下您的具体情况。因为您的签证是旅游签，按规定需要提前申请延期。不过，现在航班也延误了，您是否需要先联系航空公司了解新的航班信息？如果确实需要延期，我们可以帮您填写申请表，但要补充材料。您是否有酒店订单或会议邀请函？这些可以作为延期理由。我们会尽快为您处理，但需要您配合提供必要文件。如果材料齐全，最快明天可以拿到许可。”
解析：
-安抚情绪：先表示理解，避免直接拒绝。
-明确政策：解释旅游签证延期需提前申请，但留有变通空间（如补充材料）。
-引导配合：提供解决方案（联系航空公司、补充材料），体现服务性。
-时效承诺：告知最快办理时间，减轻旅客焦虑。
2.答案：
话术示例：
“先生您好，我理解您着急用签证，但护照过期确实会影响办理。根据规定，居留许可需要有效期内的护照。您是否可以提供旧护照和签证，同时尽快更换新护照？新护照拿到后我们可以重新提交申请。现在我们可以先为您预约换发护照的指引，或者您咨询旅行社代办？总之，材料不齐无法加快，但我们会帮您梳理清楚后续步骤。”
解析：
-共情回应：先理解对方需求，再说明政策限制。
-提供选项：建议更换新护照或咨询代办，体现灵活性。
-政策解释：强调材料完整性的必要性，避免误导。
-主动协助：提供换发护照的指引，体现服务态度。
3.答案：
话术示例：
“同学您好，录取通知书确实不够，实习签证需要学历证明或在读证明。不过别担心，您可以去学校教务处开具正式的实习许可证明，或者提供成绩单作为辅助材料。我这里可以帮您填写申请表，您带齐材料后明天再来签字？另外，很多留学生因材料问题需要补充，我们建议提前准备，避免耽误行程。您是否需要我帮您联系学校的国际学生办公室？”
解析：
-政策解释：清晰说明所需材料，避免模糊表述。
-提供方案：给出具体可行的材料补充方法（如开具证明）。
-引导预期：提醒其他留学生常见问题，增强信任感。
-主动服务：提议联系学校协助，体现责任心。
二、执法沟通情景模拟题（共3题，每题10分）
1.答案：
话术示例：
“先生您好，我们接到举报，发现贵公司聘用外籍员工未办工作许可。根据《外国人工作条例》，企业需为员工办理工作类签证或居留许可。您提到不知情，但企业作为用工主体有审查义务。现在需要您提供员工名单及招聘记录，配合调查。若查实违规，企业将面临罚款、暂停招聘甚至吊销执照的风险。建议您立即整改，我们可以在场协助您办理合规手续。”
解析：
-法律依据：明确指出企业责任，避免含糊。
-后果说明：列举处罚措施，强调严重性。
-配合引导：提出协助办理的建议，体现执法温度。
-态度坚定：通过法律威慑，促使企业配合。
2.答案：
话术示例：
“先生别跑！我们依法执行公务，请你配合检查。现在请放下手中的东西，我们登记信息后放你离开。你辱骂执法人员是违法的，我们会记录在案。如果你有合法居留身份，请出示证件；如果没有，请跟我们回队部接受调查。请保持冷静，暴力抗拒只会加重处罚。”
解析：
-控制场面：先制止行为，避免冲突升级。
-法律警告：明确指出辱骂行为违法。
-身份核实：通过证件确认是否违规，为后续处理提供依据。
-语气专业：保持冷静，体现执法权威。
3.
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