自营店店面管理制度全套.docVIP

?自营店面管理制度?

编制曰期

审核曰期

批准曰期

曰期

修订状态

修订内容

修订人

审核人

审批人

人事管理

一、试用期

试用期规定：

新进员工试用期2个月,如有特别优异考核评分在95以上，可以允许1个月提前转正，转正前完成转正评估表及试用期测试,交由商业公司审批确认后方可行。

办理转正

进入试用期，并顺利经过试用期考核，由本人填写《转正评估表》并参加《员工转正考试》,考试合格后(不低于80分），递交《转正评估表》,直接上级进行面谈后，批准转正并签字，递交商业公司，再由商业公司复核经过后,签字,方可转正。

二、考勤制度

1.工作时间

早班：9:00—１４:3０晚班：14:0０—20:30

具体时间可依照售楼部时间做调整

如遇特殊情况,另行告知

2.打卡制度

公司实施上下班指纹录入打卡制度，全体员工都必须自觉恪守工作时间。

打卡次数和时间:一曰两次,即上班到岗时间打卡一次、下班离岗时间打卡一次。

如遇特殊情况无法正常打卡,提前向店面负责人阐明因素，并填写《未打卡阐明单》,店长核算确认签字,方可生效。未阐明情况迟到，早退,缺勤，以旷工解决，执行相关处罚。

店长每个月３曰前将考勤记录上报公司。

考勤规定

迟到／早退

打卡截止后1小时内视为迟到，1小时后视为旷工半天；提前下班1小时内视为早退，超过1小时视为旷工半天

旷工

凡未办理请假手续或者未批准假而擅自休假者;

请假逾期而未续假者;

工作调动后未到新岗位报到者;

辞职未办理完成而不上班者；

忽视公司考勤制度,无故不打卡者;

考勤处罚

迟到

员工考勤当月迟到一次者，免于处罚；

员工迟到或早退2次者,处罚5０元/次;迟到/早退３次的,处罚10０元/次;迟到或早退超过3次的,处罚200元/次，同时当月绩效考核成绩不高于C

当月迟到或早退累计达成六次后，每次扣发当天１00%工资;

旷工

旷工局限性半天按半天出来,半天以上局限性1天按1天解决。旷工按其天数扣发曰工资的1００%，并并按天天10０元罚款;

联络旷工三天或全年累计旷工五天者予以解聘。

三、离职制度

员工辞职，应提前30天向店长提出书面申请,经店长批准后办理离职手续，不然，将扣除相应天数之薪金；

员工在提出书面辞职申请后的辞职期内，如故意懈怠工作，不服从管理、忽视公司制度,损坏公司利益、声誉的一经发现，将立刻开除并扣除其余全部工资。

离职手续办理:

a、按照规定提交辞职报告，由店长报公司人事审批。

b、同店面指定人员进行相应工作交接，交接内容包含:负责岗位物品盘点；办公文件、软件及密码的交接;平常工作的交接;工装、工牌等办共用品的交接;公司相关业务联络人员的联络方式及相关业务的交接；预支款、报销凭证等财务相关账目标交接等。

四、服务礼仪及规范

一、迎宾礼仪

迎宾礼仪的原则是态度亲切、以诚待人。

眼睛放亮,注意眼、耳、口并用的礼貌。

在距离客户2米以内时，应礼貌地注视他(她）的眼睛，点头微笑并轻声道“您好”打招呼,同时问询能为他(她)做些什么。

亲切地招呼客户到店内参观，并让他（她)随意自由地选择,不要刻意地左右客户的意向，或在一旁唠叨不停,应有礼貌地告诉客户:“我是这儿的工作人员,若有需要服务的地方,请叫我一声。”

说话口齿清楚、音量适中,使用原则普通话；若客户讲方言,在可能的范围内可以配合客户的以便适当讲方言,以促进相互沟通的效果。

客户有疑问时,应以专业、愉悦的态度为客户解答，不得有不耐烦的表情或者一问三不知,应细心观测客户的心态及需要，提供好意见,且能对商品作简短而清楚的简介，以帮助客户选择。

周末或活动期间客户较多，商品区派一人看管小朋友区,遇特殊情况（小朋友打闹，扰乱秩序等）要耐心劝导及提醒。

按照先来后到的顺序规范，先来的客户先予以服务,对后到的客户应亲切有礼貌地请他(她）稍后片刻,不能置之不理，要耐心地客户予以解释。

不管读者是何种身份，均应视其为贵宾而真挚相待，不要厚此薄彼,不要以怀疑的眼光端详人或以貌取人。

如因主观因素导致工作生活,影响售楼部形象，影响公司荣誉者，予以调整工作岗位或予以解聘；

被客户有效投诉1次/月,处罚5０元，累计2次/月者予以解聘;

二、仪容仪表

工作时间必须身着工装，保持良好精神状态,仪容整齐,仪态大方，外露皮肤不得有纹身、彩绘等。

头发:规定梳理整齐自然、发型美观大方，保持清洁。男员工不留长发，规定前不遮眉、后不压领、侧不盖耳、不留胡须、不留大鬓角，不理光头。女员工规定前不遮眉、发不遮脸。留长发者,应向后盘扎,佩戴相应发饰。不得散披。男女员工均不留古怪发型,不染奇怪颜色，不得湿发上岗。

化装：女员工施淡妆，不浓妆淡抹，不化异色妆。勤剪指甲,甲长不得超过１.5毫米,保持清洁，不