2025年停车场停车收费员管理制度[4] .pdfVIP

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

停车场停车收费员管理制度

一、引言

本制度旨在规范停车场停车收费员的行为准则，提升服务质量，保障企业和用

户的权益，以及建立合理的管理和考核标准。所有停车场停车收费员必须严格遵守

本制度，并承担相应的责任和义务。

二、管理标准

2.1工作职责

停车场停车收费员的主要工作职责包括：

1.及时执勤到岗，按规定执行停车场开放和关闭时间；

2.接待并引导车辆进入和离开停车场；

3.准确记录车辆信息，如车牌号码、停车时间等；

4.遵守停车场计费规则，正确计算停车费用并提供准确的找零；

5.维持停车场秩序，妥善安排车辆停放；

6.准确处理、记录和报告停车场内的突发事件和投诉。

2.2仪容仪表

停车场停车收费员应保持整洁、干净的仪容仪表，穿着整齐干净的工作服，佩

戴工作证，并遵守以下规定：

1.不得穿着夸张花哨的服装或个人装饰品；

2.不得穿着过于暴露或不符合工作形象的服装；

3.不得戴有政治、宗教或歧视性标志的饰品。

2.3服务质量

停车场停车收费员应秉持服务至上的原则，提供优质的服务，具体要求如下：

1.对用户友好、热忱，礼貌用语和礼仪得体；

2.简明扼要地解答用户提出的问题；

3.能够及时、准确地为用户提供停车费用、车辆信息等咨询；

4.熟悉停车场内的设施和服务，能够向用户提供有关停车场的相关信息。

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

三、考核标准

3.1考核内容

停车场停车收费员的考核内容包括但不限于以下几个方面：

1.工作态度和行为准则评价；

2.服务质量评价；

3.工作表现和效率评价；

4.工作安全和纪律遵守评价。

3.2考核指标

针对每个考核内容，制定相应的考核指标如下：

1.工作态度和行为准则评价指标：

–准时到岗；

–站岗期间不私自离岗；

–不与用户发生冲突或争吵；

–不迟到早退；

–不在工作时间内私自使用手机等通讯工具。

2.服务质量评价指标：

–对用户热情友好；

–有效解答用户问题；

–提供准确的停车费用和车辆信息；

–在处理用户投诉时表现得当。

3.工作表现和效率评价指标：

–计费和找零准确无误；

–及时记录和报告停车场内的突发事件；

–妥善安排车辆的停放，保持停车场秩序。

4.工作安全和纪律遵守评价指标：

–严格遵守交通安全法规；

–守密用户信息，不私自泄露；