2025年智慧图书馆AI馆员应用白皮书.pdfVIP

智慧图书馆AI馆员应用白皮书

（

Ver0.9征求意见稿）

上海图书馆（上海科学技术情报研究所）

深圳市海恒智能科技有限公司

智慧图书馆技术应用联盟

2025年8月版本号：0.9

目录

前言1

1.背景与问题提出：图书馆服务体系的结构性压力3

2.AI馆员的角色定位与能力结构5

2.1AI馆员在图书馆智能体体系中的边界与角色5

2.2图书馆AI馆员调研7

2.3AI馆员的核心能力结构8

3.AI馆员的系统架构与技术协同机制解析14

3.1三层系统架构模型14

3.2多模型协同与系统融合机制17

3.3技术挑战与关键问题分析20

3.4能力结构与技术要素映射22

4.AI馆员的部署模式与落地实施规范24

4.1部署模式对比与选型参考24

4.2模型部署的预算影响与资源要求29

4.3系统对接与平台落地要求32

4.4安全合规策略35

4.5图书馆侧准备要点与配合职责36

5.AI馆员的评估指标体系40

5.1评估原则40

5.2三大核心维度40

5.3评估指标体系41

5.4应用建议43

6.实践案例分析44

6.1公共图书馆实践案例与场景分析44

6.2高校图书馆实践案例与场景分析52

6.3AI56

高校图书馆与公共图书馆馆员实践对比分析

6.4AI59

学术研究应用案例

6.5国外图书馆AI服务产品实践对我国方案的启示61

7.AI馆员的常见问题处理64

7.1知识库文档相关问题64

7.2图片与图像理解能力问题64

7.3数据敏感性与安全性问题65

8.总结与未来展望67

结语69

前言

在人类文明的漫长演进中，图书馆始终以知识灯塔的姿态矗立——从古代两河流域

的泥板档案库到中世纪修道院的手抄本藏书室，从工业革命时期的公共阅览室到数字时

代的全域资源中心，它的形态随技术浪潮不断迭代，但其“为人连接知识”的核心使命从

未动摇。进入21世纪第三个十年，当数字原生代成为用户主体、海量信息呈指数级增

长、人工智能技术实现突破性跃迁，图书馆服务体系正站在前所未有的变革节点上。

当代读者对图书馆的诉求已彻底超越传统“借还书”的范畴，形成“全流程、个性化、

即时性”的鲜明特征：他们不仅希望快速定位一本图书，更期待获得基于阅读偏好的延

伸推荐；不仅需要了解借阅规则，还希望得到适配自身身份（如学生、老年人、研究者）

的流程指引；不仅满足于线下空间服务，更要求线上咨询、线下体验、资源获取的无缝

衔接。这些需求的背后，是对“知识服务精准化”“响应时效全天候”“人力成本最优化”的深

层期待，而传统服务模式在应对这些挑战时渐显乏力：高峰时段的排队等待、非服务时

段的响应空白、重复性咨询对人力的过度消耗，导致深度服务能力被严重稀释；早期的

智能化尝试，如固定话术的FAQ机器人、基于关键词匹配的检索系统，又因语义理解

僵化、交互体验生硬，难以承载复杂场景的服务需求。

正是在这样的背景下，“AI馆员”作为融合大语言模型、知识检索增强、多系统协同

能力的新型智能体，逐渐走进图书馆的服务生态。以大语言模型（LLM）为代表的技术

突破，为智能服务提供了前所未有的支撑：相较于传统规则驱动的系统，大语言模型具

备更强的语义理解能力，能处理模糊表达、复杂语境甚至跨领域提问；更优的上下文保

持能力，可实现多轮对话中的意图连贯；更灵活的知识生成能力，能基于已有信息输出

结构