电商直播人员培训服务指南DB36T 2176-2025.docxVIP

ICS03.080CCSA12

DB36

江西省地方标准

DB36/T2176—2025

电商直播人员培训服务指南

E-commerceanchorpersonneltrainingserviceguide

2025-10-24发布2026-05-01实施

江西省市场监督管理局发布

I

DB36/T2176—2025

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4培训对象 1

5基本要求 1

6培训内容 2

7培训组织与实施 2

8服务评价与改进 3

II

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前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江西省商务厅提出并归口。

本文件起草单位：南昌航空大学、江西广播电视台、江西钐铔数字科技有限公司、江西师范大学、江西抖家电子商务有限公司、江西抖趣科技有限公司、江西飞行学院、江西机电职业技术学院。

本文件主要起草人：张妍妍、金飞、冯振凯、马博林、罗楚茜、谢怡、肖丞茜、王雪婷、张殊铭、朱倩、韩钰莹、方臻、胡志强、颜彬、付海恋、罗洁、杨之悦、刘政喆、邓祖熙、范在洋。

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1

电商直播人员培训服务指南

1范围

本文件规定了电商直播人员培训服务的培训对象、基本要求、培训内容、培训组织与实施、服务评价与改进。

本文件适用于培训机构对于电商直播人员的培训。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电商直播e-commercelivestreaming

在电子商务平台上，通过直播方式展示和推广商品，吸引观众进行购买的专业直播，具有较强的产品展示能力、沟通能力、控场能力和运营能力，能够吸引大量粉丝围观直播，从而促进销售。电商直播通过直播形式展示商品特点、使用方法、优惠活动等，与观众互动，提供购物建议，引导观众完成线上购买。

4培训对象

从事采用直播的方式进行商品与服务策划推广、销售、客户管理等工作的专业人员，涵盖潜在从业者、初/中/高级直播销售员等。

5基本要求

5.1合法资质

5.1.1应具备合法的办学资质和相关许可证，确保培训活动符合法律法规。

5.1.2应符合政府部门对培训规模、师资、场地、设施设备及教学经验等方面的规定，具备相应的培训条件。

5.1.3应建立完善的培训管理制度，包括师资队伍、学员管理、教学管理、设备管理、财务管理、卫生与安全管理、档案管理等方面。

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2

5.1.4应制定系统化的培训计划、培训教程、组织流程与考核评价机制，培训过程中须按计划组织教学，并做好学员考勤、教学监督与考核记录等材料的整理归档。

5.2设施设备

5.2.1培训场所应安全整洁，配备电脑、投影仪等多媒体或网络教学设备，保障理论和实践教学的有效开展。

5.2.2技能实训场所应配备专业摄像设备、麦克风、灯光、虚拟商品展示道具、直播软件及视频剪辑软件，以支持互动教学、演示和情景模拟等实操活动。

5.2.3宜设置办公设施，如接待处、办公桌椅、会议室及与服务规模相适应的接待场所，相关设施应保持整洁、定期消毒与维护。

5.2.4如提供食宿，相关场所须符合公安、环保、消防、卫生等要求，满足培训规模需要，做好传染病预防控制和物资储备。

5.2.5培训场所应设置清晰的安全标志与引导系统，并配备必要的安全及应急设施设备。

5.3师资队伍

5.3.1应配备与办学规模相适应、结构合理的专兼职教师队伍，包括专业理论教师及操作技能指导教师，教师与学员人数配比需符合教学要求。

5.3.2教师应具备电商直播相关的理论知识、专业技能和行业经验，具有较强的教学组织、教案编写、语言表达、操作示范、案例分析和直播技巧等能力。

5.3.3授课教师应持有与电商直播相关职业技能证书，以确保其专业能力符合行业标准与教学要求。

6培训内容

6.1法律法规和政策

了解电商相关的法律法规，包括消费者权益保护、广告法规范等，避免违规行为。

6.2职业道德与素养

保持诚信、尊重用户、真实表达、有社会责任感、维护行业形象、保护未成年人、杜绝恶性竞争。

6.