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适用场景：多部门协同工作的典型情境
跨部门协作沟通模板适用于需要多个团队共同推进目标、整合资源、解决复杂问题的各类场景，常见于以下情境：
项目联合推进：如新产品上市、年度战略落地，需市场、研发、生产、销售等部门协同，保证目标一致、行动同步；
资源协调与分配：当部门间需共享人力、预算、设备等资源时，通过模板明确需求与责任，避免资源冲突或闲置；
问题联合解决：如客户投诉处理流程优化、跨部门流程断点排查，需各部门共同分析问题根源，制定解决方案；
阶段性成果复盘：项目关键节点或周期结束后，通过模板汇总各部门进展、问题与经验，为后续协作提供参考。
协作流程：从启动到闭环的六步法
第一步：明确协作目标与范围
操作要点：
由发起部门（如项目组）牵头，用“SMART原则”（具体、可衡量、可达成、相关性、时限性）定义协作核心目标，例如“30天内完成Q3客户满意度提升方案，目标满意度提升5%”；
列出需协作的部门清单，明确每个部门需参与的具体环节（如市场部负责需求调研，产品部负责方案设计，客服部负责试点反馈）；
输出《协作目标确认表》（见模板1），由各部门负责人签字确认，避免后续目标模糊或责任推诿。
第二步：组建协作小组并明确分工
操作要点：
根据目标确定协作小组核心成员，建议每个部门选1-2名对接人（需具备决策权或执行权），指定总协调人（如项目经理*经理）负责整体推进；
通过《分工清单》（见模板2）明确每个成员的具体任务、交付标准及时限，例如“研发部*工需在9月15日前完成功能原型设计，输出原型文档及测试用例”；
召开小组启动会，同步目标、分工及沟通机制，保证所有成员对齐认知。
第三步：建立信息同步与沟通机制
操作要点：
选择统一沟通工具（如企业钉钉群），明确信息同步频率：日常进展通过群内日报/周报同步，紧急问题通过群内相关人员或临时会议处理；
定期召开协作会议：周例会（固定时间，如每周五下午）同步进度、解决问题，月度复盘会（月末最后一周）总结经验、调整计划；
关键信息（如需求变更、决策结果）需通过《会议纪要》（见模板3）书面确认，24小时内分发至所有成员，避免信息遗漏。
第四步：执行任务与实时反馈
操作要点：
各成员按分工推进任务，遇到问题需在24小时内反馈至总协调人，说明问题影响、已尝试解决方案及所需支持；
总协调人每周汇总《问题跟踪表》（见模板4），标注问题优先级（高/中/低），明确责任部门与解决时限，并跟踪闭环；
阶段性成果（如调研报告、设计方案）需提前48小时共享至协作小组，预留反馈时间，保证输出质量符合要求。
第五步：阶段性复盘与动态调整
操作要点：
每个关键节点（如方案设计完成、试点阶段启动）后，召开复盘会，用“目标-结果-差距-原因-行动”五步法分析进展；
若发觉原计划与实际偏差（如资源不足、需求变更），需及时调整协作方案，更新《分工清单》和《时间节点表》，并重新确认各部门职责；
复盘结论需形成《复盘报告》（见模板5），提炼成功经验（如“跨部门需求调研模板可复用”）和改进点（如“需增加技术部前置评审环节”）。
第六步：成果固化与归档
操作要点：
协作目标达成后，由总协调人组织成果验收，各部门确认交付物（如方案文档、数据报告）符合要求后签字；
整理协作过程中的关键文档（目标确认表、会议纪要、问题跟踪表、复盘报告），统一归档至共享文件夹，标注“项目名称+协作部门+日期”，便于后续查阅；
向各部门发送《协作成果确认函》（见模板6），总结协作成果，感谢参与部门支持，为后续跨部门合作积累信任基础。
实用工具：标准化协作表格模板
模板1：协作目标确认表
项目名称
协作周期
总协调人
联系方式
核心目标
（具体描述，需符合SMART原则）
涉及部门
（列出所有协作部门及负责人）
关键里程碑
（时间节点+交付物，如“9月10日完成需求调研报告”）
部门签字确认
部门：市场部，负责人：*经理，日期：2023-09-01
部门：研发部，负责人：*主管，日期：2023-09-01
部门：客服部，负责人：*专员，日期：2023-09-01
模板2：分工清单
任务名称
责任部门/人
任务描述
交付标准
截止时间
所需支持
客户需求调研
市场部*专员
收集100个客户反馈，整理核心需求
调研报告（含数据图表+需求清单）
2023-09-10
预算500元（问卷印刷）
功能方案设计
研发部*工
基于需求调研结果，完成功能原型设计
原型文档+交互流程图+测试用例
2023-09-15
市场部提供需求细节
试点客户对接
客服部*主管
组织10家试点客户，收集试用反馈
试点反馈报告（含问题清单+建议）
2023-09-25
研发部配合解答技术问题
模板3：会议纪要
会议名称
Q3客户满意度提升项目周例会
时间
2023-09-0514:00-15:30
地点/线
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