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寻找客户win-win平衡点的沟通技巧与谈判策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.谈判中了解客户需求的关键是（）

A.多说话B.多提问C.多倾听D.多观察

答案：C

2.沟通中传递信息的最有效方式是（）

A.文字B.语音C.肢体语言D.综合运用

答案：D

3.当客户提出不合理要求，较好的回应是（）

A.直接拒绝B.先倾听再协商C.完全答应D.拖延

答案：B

4.谈判中建立信任的基础是（）

A.外表形象B.专业能力C.夸夸其谈D.送礼品

答案：B

5.以下哪种沟通风格更容易达成合作（）

A.强硬型B.温和型C.合作型D.随意型

答案：C

6.谈判开场营造氛围的目的是（）

A.让对方紧张B.让自己放松C.建立良好沟通基础D.占据主导

答案：C

7.了解客户底线的有效方法是（）

A.猜测B.直接询问C.旁敲侧击D.威胁

答案：C

8.沟通中保持微笑的作用是（）

A.表示友好B.掩盖紧张C.没有作用D.让对方放松警惕

答案：A

9.谈判中突出自身优势的时机是（）

A.开场B.客户提出疑问时C.结束D.随时

答案：B

10.有效沟通的第一步是（）

A.明确目标B.选择渠道C.组织语言D.发送信息

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.谈判中的沟通要素包括（）

A.信息发送者B.信息接收者C.信息内容D.沟通渠道

答案：ABCD

2.寻找win-win平衡点的方法有（）

A.关注共同利益B.了解双方需求C.做出单方面让步D.创造新方案

答案：ABD

3.沟通中倾听的技巧有（）

A.专注对方表达B.适当反馈C.打断纠正D.记录要点

答案：ABD

4.谈判策略包括（）

A.拖延策略B.妥协策略C.竞争策略D.合作策略

答案：ABCD

5.良好的沟通态度包括（）

A.尊重B.耐心C.热情D.冷漠

答案：ABC

6.影响谈判结果的因素有（）

A.双方实力B.谈判技巧C.市场环境D.个人情绪

答案：ABCD

7.与客户沟通时的语言技巧包括（）

A.委婉表达B.准确清晰C.多使用专业术语D.幽默风趣

答案：ABD

8.谈判中建立良好关系的做法有（）

A.尊重对方意见B.适当赞美C.制造冲突D.分享利益

答案：ABD

9.有效沟通的原则包括（）

A.真实性B.完整性C.及时性D.礼貌性

答案：ABCD

10.识别客户需求的途径有（）

A.直接询问B.观察行为C.分析过往数据D.猜测

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.谈判中只要自己利益最大化就行，不用考虑对方。（）

答案：×

2.沟通中语言表达比肢体语言更重要。（）

答案：×

3.倾听就是听对方说话，不需要做出反应。（）

答案：×

4.谈判一开始就要亮出自己的底线。（）

答案：×

5.合作型谈判策略一定能达成win-win局面。（）

答案：×

6.良好的沟通可以避免谈判中的冲突。（）

答案：√

7.提出多个方案有助于找到win-win平衡点。（）

答案：√

8.沟通中语速越快越好，能传递更多信息。（）

答案：×

9.谈判中情绪激动有助于推动进程。（）

答案：×

10.了解客户背景对寻找win-win平衡点有帮助。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述在谈判中如何运用提问技巧了解客户需求？

答案：先准备开放性问题，让客户自由表达想法。再用封闭性问题确认关键信息。注意提问时机和语气，避免过于生硬，引导客户深入阐述需求。

2.寻找win-win平衡点时为何要关注共同利益？

答案：关注共同利益能让双方意识到合作的价值，淡化分歧。以共同利益为基础，更易找到双方都能接受的方案，实现双赢，促进长期稳定合作。

3.谈判中如何有效处理