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2025国考成都市信访接待岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题·3题·每题10分）

要求：根据给定材料，准确、全面地归纳概括成都市信访接待工作中存在的突出问题和原因。

材料：

1.成都市某区信访局2024年半年工作通报显示，信访总量同比上升15%，其中重复信访占比达42%，主要集中在征地拆迁、劳动争议、医疗纠纷等领域。部分群众反映“提交多次信访件，问题仍未解决”，甚至出现“为求关注，故意制造群体性事件”的极端案例。

2.调查问卷显示，65%的信访群众对“办理流程不透明”“答复时效过长”表示不满。某街道信访干部李女士坦言：“系统录入、分办转办环节繁琐，导致基层处理矛盾时缺乏足够时间。”另有数据指出，全市信访工作人员与信访量比例仅为1:500，远低于国家标准。

3.材料三反映典型案例：市民张某因老旧小区改造补偿问题信访半年，最终因“证据不足”被驳回，但其认为“程序上存在不公”，遂多次申诉并联合其他受影响居民集体上访。此事件暴露出“政策解释不够细致”“听证会制度落实不到位”等问题。

4.材料四节选自《成都信访工作简报》：某镇通过“网格员+法律顾问”模式，将矛盾化解在萌芽阶段，2023年信访量下降28%。但全市范围内，此类创新做法仅占信访接待单位总数的30%。

作答要求：

1.逐条列出信访工作中的突出问题，每条不超过50字。

2.结合材料，分析问题产生的原因，每条原因不超过60字。

3.总结当前信访接待工作面临的系统性挑战，不超过200字。

第二题（综合分析题·1题·20分）

要求：结合材料，谈谈如何理解“信访工作是送上门来的群众工作”，并分析其对于提升成都市信访接待效能的意义。

材料：

1.习近平总书记在2023年中央政法工作会议上强调：“信访工作是送上门来的群众工作”，要求“把群众合理诉求解决好，让群众有更多获得感”。

2.成都市信访局2024年推出“线上信访平台”，群众可实时查询办理进度，但后台数据显示，平台使用率仅为信访总量的18%，多数基层干部反映“老年人等群体仍习惯线下走访”。

3.材料三提到，某社区通过“信访+调解”机制，将90%的矛盾纠纷在村级层面化解，但全市推广此类经验存在“部门协调难”“经费保障不足”等问题。

4.材料四摘录自《成都市信访工作创新案例汇编》：锦江区引入“心理咨询师介入”机制，有效缓解因长期信访引发的精神问题，但该做法尚未形成标准化流程。

作答要求：

1.解释“送上门来的群众工作”的核心内涵，不超过150字。

2.分析其对当前信访接待工作的指导意义，需结合成都实际，每点不超过100字。

3.提出至少三条具体化措施，以推动这一理念落地，每条不超过80字。

第三题（提出对策题·1题·25分）

要求：针对当前成都市信访接待工作存在的问题，提出切实可行的改进措施，并说明每条措施的理论依据或现实必要性。

材料：

1.成都市信访局2024年督查报告显示，30%的信访件因“基层干部政策理解偏差”导致答复不当。例如，某区在答复“灵活就业人员社保补贴”问题时，直接引用书面政策，未结合实际案例进行解释。

2.材料二反映，某区通过“信访联席会议”机制，由住建、卫健等部门联合处理复杂信访案件，但全市仅20%的区县常态化开展此类会议。

3.材料三摘录自《成都信访工作调研报告》：部分群众因“法律援助申请流程复杂”放弃维权，而基层法律顾问覆盖面不足40%。

4.材料四介绍，新都区试点“信访大数据分析系统”，通过AI技术预测高发信访领域，提前介入风险点，但该系统因“数据壁垒”尚未全市推广。

作答要求：

1.提出三条改进措施，每条措施需包含具体做法。

2.针对每条措施，说明其理论依据或现实必要性，每点不超过100字。

3.总结实施这些措施可能面临的挑战及应对思路，不超过200字。

第四题（文章论述题·1题·35分）

要求：根据给定材料，自选角度，自拟题目，围绕“新时代信访工作的创新与发展”这一主题，写一篇议论文。

材料：

1.材料一引用《习近平关于加强和改进人民信访工作论述摘编》：“信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，必须坚持以人民为中心的发展思想。”

2.材料二反映，成都市某街道通过“社区信访工作室+网格员”模式，实现“小事不出格，大事不出镇”，但全市60%的社区尚未配备专职信访干部。

3.材料三节选自《成都信访工作创新案例汇编》：武侯区引入“第三方评估机制”，对信访案件办理质量进行独立评价，但该做法因“成本较高”仅在试点区域实施。

4.材料四呈现数据：2023年，成都市信访群众满意度从72%提升至85%，但仍有部分群众反映“重复信访问题未根本解决”。

作答要求：

1.题目自拟，论点鲜明，结构完整。

2.结合材料，但可适当联