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商场客户满意度调查问卷范本

引言：为何客户满意度调查至关重要

在商业竞争日益激烈的今天，商场作为提供购物、休闲、娱乐一站式服务的场所，其客户满意度直接关系到客流量、销售额乃至长期的品牌声誉。了解顾客在商场内的真实感受、需求与期望，是商场持续优化运营策略、提升服务质量、增强核心竞争力的关键。一份科学设计的客户满意度调查问卷，正是获取这些宝贵信息的有效工具。本文旨在提供一份专业、严谨且具有实用价值的商场客户满意度调查问卷范本，以期为商场管理者提供有益的参考。

问卷核心理念与设计原则

本问卷范本的设计秉持以下核心理念与原则：

1.以客户为中心：所有问题均围绕客户在商场的体验展开。

2.全面性与代表性：涵盖商场运营的关键环节，确保信息的广度与深度。

3.具体明确：问题表述清晰，避免模糊或歧义，便于客户理解和回答。

4.避免引导性：问题设计力求客观中立，不预设答案或引导客户倾向。

5.可操作性：问题选项易于选择，问卷长度适中，便于数据收集与统计分析。

6.保密性：承诺对客户提供的信息严格保密，仅用于商场改进工作。

商场客户满意度调查问卷范本

尊敬的顾客朋友：

您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查。为了更好地了解您在本商场的购物及体验感受，持续改进我们的商品、服务与设施，为您提供更优质的消费环境，我们特组织本次调研。

本问卷采用匿名方式进行，您的所有回答都将被严格保密，并仅用于商场内部的服务质量评估与改进。请您根据实际感受填写，您的真实意见对我们至关重要。

预计完成时间：约5-8分钟。感谢您的支持与合作！

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第一部分：商场整体印象与基本信息

1.您本次到访本商场的主要目的是？（可多选）

*□购物（服装/美妆/家居等）

*□餐饮美食

*□休闲娱乐（影院/电玩/亲子等）

*□日常采购（超市/便利店）

*□陪同他人

*□其他（请填写）：_________

2.您通常选择的交通方式是？

*□自驾车

*□公共汽车/地铁

*□出租车/网约车

*□自行车/电动车

*□步行

3.您对本商场的整体满意度如何？

*□非常不满意

*□不太满意

*□一般

*□比较满意

*□非常满意

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第二部分：商场环境与设施

请根据您的实际感受，对以下描述进行评价：

序号

评价项目

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

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4.

商场的选址与交通便利性

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5.

商场的外观及入口吸引力

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6.

商场内部的整体布局与空间感

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7.

商场内的环境卫生状况（公共区域、卫生间等）

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8.

商场内的通风与空气质量

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9.

商场内的温度与舒适度

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10.

商场内的照明情况

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11.

商场内的指示标识清晰度（店铺指引、卫生间等）

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12.

商场内的休息区设置（数量、舒适度）

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13.

停车场的便利性与收费合理性（如适用）

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第三部分：商户与商品

14.您对商场内商户的多样性和丰富度是否满意？

*□非常不满意

*□不太满意

*□一般

*□比较满意

*□非常满意

15.您对商场内商品的品牌档次是否满意？

*□非常不满意

*□不太满意

*□一般

*□比较满意

*□非常满意

16.您对商场内商品的质量是否满意？

*□非常不满意

*□不太满意

*□一般

*□比较满意

*□非常满意

17.您对商场内商品的价格定位是否满意？

*□非常不满意

*□不太满意

*□一般

*□比较满意

*□非常满意

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第四部分：服务与人员

请根据您的实际感受，对以下描述进行评价：

序号

评价项目

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

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18.

商场服务台人员的服务态度与专业程度

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19.

商场内导购指示人员的服务（如适用）

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20.

各商户员工的服务态度与专业水平

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