2025年杭州市公务员考试《申论》模拟卷（政务增值化服务主题）.docVIP

2025年杭州市公务员考试《申论》模拟卷（政务增值化服务主题）

一、注意事项

1.本题本由给定资料与作答要求两部分构成。考试时限为150分钟。其中，阅读给定资料参考时限为40分钟，作答参考时限为110分钟。

2.请在题本、答题卡指定位置上用黑色字迹的钢笔或签字笔填写自己的姓名和准考证号，并用2B铅笔在准考证号对应的数字上填涂。

3.请用黑色字迹的钢笔或签字笔在答题卡上指定的区域内作答，超出答题区域的作答无效！

4.待监考人员宣布考试开始后，你才可以开始答题。

5.所有题目一律使用现代汉语作答。未按要求作答的，不得分。

6.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。

严禁折叠答题卡！

二、给定资料

资料1

政务增值化服务是指政府在履行基本公共服务职能的基础上，通过创新服务理念、优化服务流程、整合服务资源等方式，为社会公众和市场主体提供更具附加值、更高效便捷、更精准个性化的服务，以提升政府服务效能和社会满意度，促进经济社会持续健康发展。近年来，杭州市在推进政务增值化服务方面取得了显著成效。

杭州市依托数字技术，打造了“城市大脑”综合平台，实现了政务数据的互联互通和共享应用。通过该平台，政府部门能够实时掌握城市运行态势，及时发现和解决各类问题，为市民提供更加智能化、精细化的服务。例如，在交通领域，“城市大脑”通过对交通流量的实时监测和分析，优化信号灯配时，有效缓解了拥堵问题，市民出行更加顺畅。同时，杭州市还积极推进政务服务事项网上办理，目前，90%以上的政务服务事项实现了网上可办，其中许多事项还实现了“零跑腿”，极大地方便了企业和群众办事。

资料2

杭州市某区在政务增值化服务方面进行了积极探索。该区推出了“企业服务直通车”项目，为企业提供全生命周期的服务。从企业注册登记开始，就有专人跟进，帮助企业办理各项手续。在企业发展过程中，及时了解企业需求，协调解决企业面临的融资、用地、人才等问题。对于重点企业，还建立了“一对一”服务机制，由区领导亲自挂帅，定期走访企业，为企业排忧解难。通过这些举措，该区的营商环境得到了明显改善，吸引了大量优质企业入驻。

同时，该区还注重提升公共服务的品质。在教育方面，加大了对学校基础设施的投入，改善了教学条件。通过开展“名师工作室”等活动，提升教师教学水平，促进教育质量的提高。在医疗方面，优化了医疗资源配置，新建了一批社区卫生服务中心，方便居民就医。并且，积极推进家庭医生签约服务，为居民提供个性化的健康管理服务。

资料3

然而，在政务增值化服务推进过程中，也存在一些问题。部分政府工作人员对政务增值化服务的认识不够深刻，仍然习惯于传统的服务方式，缺乏主动服务意识和创新精神。一些部门之间存在信息壁垒，数据共享不畅，导致在提供服务时出现重复劳动、效率低下的情况。此外，政务增值化服务的评价机制还不够完善，缺乏科学合理的指标体系，难以准确衡量服务效果，对服务质量的提升缺乏有效激励。

资料4

为了进一步提升政务增值化服务水平，杭州市出台了一系列政策措施。加强对政府工作人员的培训，提高其对政务增值化服务的认识和业务能力。通过开展专题讲座、案例分析、实地调研等方式，让工作人员深入了解政务增值化服务的内涵和要求，掌握先进的服务理念和方法。同时，加大对数字技术的投入，完善数据共享平台建设，打破部门之间的数据壁垒。建立健全政务增值化服务评价机制，制定详细的评价指标体系，对服务质量、服务效率、服务满意度等进行全面评估，并将评价结果与工作人员的绩效考核挂钩，激励工作人员积极提升服务水平。

资料5

杭州市还积极借鉴国内外先进经验，不断丰富政务增值化服务的内容和形式。例如，学习借鉴新加坡的“智慧国”建设经验，加强城市数字化转型，提升政务服务的智能化水平。同时，与国内一些先进城市开展交流合作，共同探索政务增值化服务的新模式、新方法，推动自身服务水平不断提升。

在政务增值化服务的实践中，杭州市涌现出了许多典型案例。某街道通过打造“邻里中心”，整合了社区内的各类服务资源，为居民提供了一站式的生活服务。居民可以在邻里中心办理社保、医保等业务，还能享受文化、教育、娱乐等多种服务，真正实现了“家门口”的便捷服务。某政务服务大厅推出了“潮汐窗口”服务模式，根据办事群众的流量变化，灵活调整窗口设置，有效提高了办事效率，减少了群众等待时间。

三、作答要求

（一）根据“给定资料1”，概括杭州市在推进政务增值化服务方面取得的成效。（10分）

要求：准确、全面、有条理。不超过150字。

（二）根据“给定资料2”，分析杭州市某区在政务增值化服务方面的具体做法。（15分）

要求：分析全面，条理清晰。不超过250字。

（三）根据“给定资料3”，