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医院导医笔试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医院常见的挂号方式不包括？

A.窗口挂号

B.自助挂号

C.电话挂号

D.线上挂号

2.以下哪个科室不属于内科？

A.呼吸内科

B.皮肤科

C.心血管内科

D.消化内科

3.医院导医的主要职责不包括？

A.引导患者就诊

B.解答患者疑问

C.开具药方

D.提供就医指导

4.患者询问科室位置，导医应？

A.随意指个方向

B.耐心详细告知

C.让患者自己找

D.不理会患者

5.医院的急救电话是？

A.110

B.120

C.119

D.122

6.导医在接待老年患者时应？

A.态度不耐烦

B.语速快

C.耐心温和

D.催促患者

7.以下哪种不属于医院的检查项目？

A.CT

B.B超

C.心电图

D.验光配镜

8.患者缴费应前往？

A.住院部

B.药房

C.收费处

D.诊室

9.医院导医台一般设在？

A.医院门口显眼位置

B.病房内

C.手术室

D.仓库

10.导医需要具备的素质不包括？

A.良好的沟通能力

B.专业知识匮乏

C.耐心细心

D.责任心强

答案：1.C2.B3.C4.B5.B6.C7.D8.C9.A10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.医院导医应掌握的信息有？

A.科室分布

B.专家出诊信息

C.医院规章制度

D.医保政策

2.以下哪些是医院导医的工作内容？

A.协助患者挂号

B.帮助患者取药

C.维持医院秩序

D.陪同患者检查

3.医院常见的服务设施有？

A.电梯

B.饮水机

C.休息区

D.小卖部

4.导医在为患者指路时应？

A.指明具体方向

B.告知楼层

C.提醒注意事项

D.用简单易懂语言

5.医院的宣传资料包括？

A.科室介绍手册

B.健康科普传单

C.医院简介海报

D.药品说明书

6.遇到情绪激动的患者，导医应？

A.保持冷静

B.耐心倾听

C.及时安抚

D.不予理会

7.医院导医可以为患者提供哪些帮助？

A.预约挂号

B.填写病历

C.联系医生

D.代取检查报告

8.医院导医需要了解的医疗设备有？

A.血糖仪

B.心电图机

C.输液泵

D.手术器械

9.医院导医台可能配备的物品有？

A.宣传资料

B.轮椅

C.针线包

D.充电器

10.导医在工作中应注意？

A.形象整洁

B.语言文明

C.工作效率高

D.团队协作

答案：1.ABCD2.AC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.导医可以随意离开导医台。（）

2.患者咨询病情，导医应尽量解答。（）

3.医院的科室位置不会发生变动。（）

4.导医不需要了解医院的收费标准。（）

5.患者提出不合理要求，导医可以拒绝。（）

6.导医工作时不需要注意个人仪态。（）

7.医院的急救流程导医必须熟悉。（）

8.导医可以代替医生给患者看病。（）

9.医院导医台的电话可以随意拨打。（）

10.导医应定期参加业务培训。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述导医如何帮助患者快速挂号？

答：熟悉挂号流程，告知患者多种挂号方式，如窗口、自助、线上等，根据患者情况提供建议，协助填写挂号信息，减少患者排队等待时间。

2.遇到听力不好的患者，导医该怎么做？

答：放慢语速，大声清晰表达，借助纸笔、手势辅助沟通，必要时联系其家属或寻求同事帮助，确保患者能准确理解导医意图。

3.导医怎样为患者提供就医指导？

答：了解科室分布和专家信息，根据患者病情指引合适科室和医生，告知就诊流程、注意事项，如排队、缴费、检查位置等，提供清晰明确的指导。

4.简述导医在维护医院秩序方面的工作内容？

答：引导患者有序排队挂号、就诊、检查、缴费等，及时疏导拥堵人群，制止大声喧哗、插队等不文明行为，保障医院各区域秩序井然。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高导医对患者的服务质量？

答：加强培训提升专业和沟通能力，主动热情接待患者，耐心解答疑问，关注患者需求及时提供帮助，定期收集反馈改进服务细节。

2.谈谈导医在医院形象塑造中的作用？

答：导医是医院形象窗口，热情专业的服务给患者好印象，正确指引和解答展现医院规范有序，其良好态度能提升患者对医院的认可度。

3.怎样