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2025年电子商务师职业资格考试《电子商务法规与标准》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.电子商务师在处理消费者投诉时，应遵循的首要原则是（）

A.尽快关闭投诉，避免影响工作效率

B.严格按照公司规定流程处理

C.以维护公司利益为最高优先级

D.积极沟通，寻求双方满意解决方案

答案：D

解析：积极沟通寻求双方满意解决方案是处理消费者投诉的首要原则。这不仅有助于维护消费者权益，也能提升公司形象和客户满意度。虽然遵循公司规定流程是必要的，但应服务于最终目标——解决投诉。维护公司利益固然重要，但不应以牺牲消费者合理权益为代价。

2.在电子商务活动中，个人信息的收集和使用必须符合的要求不包括（）

A.明确告知信息收集的目的

B.获取用户的明确同意

C.限制信息收集范围

D.将收集到的信息用于任何商业目的

答案：D

解析：根据电子商务法规，个人信息收集和使用必须遵循合法、正当、必要的原则。明确告知收集目的、获取用户同意、限制收集范围都是必要要求。将收集到的信息用于任何商业目的违反了信息使用的限定性原则，可能侵犯用户隐私权。

3.电子商务平台对入驻商户的管理，以下做法符合法规要求的是（）

A.对所有商品进行完全审查

B.制定排除特定类型商品的销售限制

C.提供公平的竞争环境，禁止不正当竞争行为

D.对商户收取不合理的保证金

答案：C

解析：电子商务平台的管理应符合法规要求，提供公平竞争环境、禁止不正当竞争行为是平台的基本责任。完全审查所有商品不现实，特定商品限制可能违反自由贸易原则，不合理保证金属于违规行为。只有维护公平竞争环境符合法规精神。

4.关于电子商务合同的订立，以下说法正确的是（）

A.电子合同不需要书面形式

B.电子合同的成立以要约发出为准

C.电子合同需有当事人真实意思表示

D.电子合同必须通过特定电子签名才有效

答案：C

解析：电子合同作为合同的一种形式，其订立必须遵循合同法基本原则。合同成立需要当事人真实意思表示，这是合同有效性的核心要素。电子合同同样适用此原则，不一定需要传统书面形式或特定电子签名。要约发出只是合同订立过程的一环，合同成立还需承诺环节。

5.电子商务师在处理交易纠纷时，应优先考虑的法律依据是（）

A.当事人之间的约定

B.电子商务平台规则

C.消费者权益保护法

D.国际贸易惯例

答案：C

解析：消费者权益保护法是处理电子商务纠纷的基本法律依据，尤其涉及消费者权益时必须优先适用。当事人约定和平台规则可作为参考，但不得违反法律强制性规定。国际贸易惯例仅适用于跨境交易特定情况，非优先法律依据。

6.在电子商务活动中，以下行为属于不正当竞争的是（）

A.提供优惠券促进销售

B.对竞争对手进行虚假宣传

C.参与行业价格联盟

D.举办促销活动吸引顾客

答案：B

解析：不正当竞争行为包括虚假宣传、误导消费者等。提供优惠券和举办促销活动是正常营销手段。参与价格联盟可能涉嫌垄断，但虚假宣传直接损害市场秩序，属于典型不正当竞争行为。

7.关于电子商务信息披露，以下说法错误的是（）

A.经营者名称需显著标示

B.商品价格应明示

C.可通过模糊描述规避信息披露义务

D.退货条件需提前告知

答案：C

解析：电子商务信息披露要求真实、全面、显著。经营者名称、商品价格、退货条件等都必须明确告知。通过模糊描述规避信息披露义务违反了法规要求，属于信息披露不充分行为。

8.电子商务平台对知识产权侵权行为处理，以下做法不符合法规的是（）

A.建立知识产权侵权投诉处理机制

B.对侵权投诉进行快速响应

C.要求投诉人提供侵权证据

D.直接删除被投诉商品

答案：D

解析：平台处理知识产权侵权应遵循法定程序。建立投诉机制、快速响应、要求投诉人提供证据都是合规做法。直接删除商品前需给予当事人陈述机会，未经法定程序直接删除属于行政行为不当。

9.电子商务活动中，个人隐私保护的特殊要求包括（）

A.允许将用户信息用于会员营销

B.需获得用户明确同意

C.对敏感信息进行脱敏处理

D.定期清理用户浏览记录

答案：C

解析：个人隐私保护对敏感信息有特殊要求，如进行脱敏处理以降低泄露风险。虽然会员营销需获同意，定期清理浏览记录是隐私保护措施，但敏感信息脱敏是特殊保护要求，其他选项仅为一般性要求。

10.电子商务师在处理跨境交易纠纷时，应注意的法律问题不包括（）

A.适用法律的选择

B.争议解决方式

C.物流运输责任

D.外汇管制要求

答案：C

解析：跨境交易纠纷处理涉及适用法律选择、争议解决方式（仲裁/诉讼）、外汇管制等法律问题。物流运输责任属于合同履行问题，虽可