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2025/1上 总第413期数字营销

电子商务平台上社交媒体营销策略分析

王智博

河南省理工中等专业学校

摘 要：随着电子商务的快速发展，社交媒体已经成为电子商务平台营销的重要手段。文章深入分析了在电子

商务平台上运用社交媒体营销的现状，以成熟的电子商务平台为案例对象，对社交媒体营销策略进行了定性和

定量研究，探究其背后的策略性实践。结果表明，结合内容营销、互动营销和病毒营销等策略，能显著提升品

牌知名度和用户购买转化率。同时，优质的客户服务、消费者的积极参与、较高的品牌知名度也是发挥社交媒

体营销作用的关键。文章旨在为电子商务平台优化社交媒体营销策略提供新的视角和理论参考。

关键词：电子商务平台；社交媒体营销；客户服务

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中图分类号F724     文献标识码A     DOI：10.3969/j.issn.1009-4067.2025.01.06

0 引言围内，亚马逊、阿里巴巴、京东等电子商务企业通过不

当前，电子商务行业发展日新月异，在此背景下，断创新，构建起强大的电子商务生态系统，推动了电子

电子社交媒体作为一种拥有广泛用户基础和强大影响力商务行业的蓬勃发展。与此同时，各种新兴电子商务平

的沟通工具，已经普及到了各个领域，其重要性不言而台也因其独特的市场定位和目标受众而迅速崛起。这一

喻。以往研究提出的营销策略，能在提升销售额的同时现象进一步加剧了市场竞争，促使电子商务平台不断寻

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提高消费者满意度，如内容营销、互动营销、病毒式营求新的营销方式与战略，以获取竞争优势。在此背景

销等。如何将社交媒体作为一个有效的营销工具，形成下，社交媒体与电子商务的结合应运而生，成为增强品

最适合的营销策略，需要对社交媒体用户行为、消费者牌影响力和用户黏性的关键策略。因此，这种融合不仅

类型以及不同的市场环境的深入了解。本文旨在通过对满足了消费者对社交互动和个性化体验的需求，还为电

多个成熟电子商务平台的社交媒体营销策略进行深入分子商务平台拓展市场提供了全新的渠道。

析，试图发现电子商务平台上的社交媒体营销现状以及1.2 社交媒体营销的定义

未来可能的发展趋势，评估社交媒体营销在电子商务中社交媒体营销是指利用社交媒体平台来进行产品或

的影响效果，寻找改进和优化电子商务平台社交媒体营服务的推广、品牌塑造、客户关系维护以及与目标受众

销策略的新方法。互动沟通的一种营销方式。社交媒体营销涵盖了多个社

1 电子商务平台与社交媒体营销的融合交媒体平台，如微博、微信、空间、抖音、快手、

1.1 电子商务平台发展概述小红书等。其核心在于通过发布吸引人的文字、图片、

电子商务平台的快速发展已经深刻地改变了全球视频等内容，如产品介绍、品牌故事、用户案例和有趣

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商业运作的格局。这些平台借助互联网技术，打破了资讯，来吸引用户关注。同时，借助社交媒体的互动功

传统商业模式的时间和空间限制，大幅拓宽了消费者能，积极与用户交流，回复评论、私信，并举办线上活

获得商品和服务的渠道。起初，电子商务平台主要以简动，以增强用户参与感和忠诚度。此外，鼓励用户分享

单的在线商品展示为主，但随着技术的进步和市场需求营销信息，利用社交媒体的传播特性扩大品牌影响力。

的变化，已逐步演变为集购物、支付、社交和数据分析社交媒体营销还注重数据分析，以精准定位目标客户群

等多功能于一体的综合性平台。在这些变化中，平台的体，并针对性调整营销策略。因此，其优势在于成本

用户体验和个性化服务体验得到了显著提升。在全球范低、传播速度快、精准触达目标受众、互动性强及可实