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2025国考无锡市文秘办公岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

某市近期在推进“智慧办公”改革过程中，部分单位反映流程线上化后效率未明显提升，甚至出现系统卡顿、数据泄露等问题。请根据给定材料，归纳整理市民和单位在“智慧办公”推进中遇到的主要问题，并简要分析问题产生的原因。

答案：

主要问题：

（1）系统运行不稳定：部分单位反映线上办公系统存在卡顿、崩溃现象，影响日常工作正常开展。

（2）操作难度较大：部分市民和单位员工对电子化流程不熟悉，学习成本高，操作效率未达预期。

（3）数据安全风险：个别单位因系统防护不足，出现数据泄露、账号被盗用等问题，引发隐私担忧。

（4）部门协同不畅：跨部门业务流程线上化后，信息共享不及时，导致重复提交材料、审批延误。

（5）资源投入不足：部分单位缺乏必要的资金和人力支持，系统开发与维护滞后，无法满足实际需求。

原因分析：

（1）技术层面：系统开发未充分调研用户需求，未进行压力测试，导致运行不稳定。

（2）培训层面：缺乏针对性培训，用户对系统操作不熟练，影响使用效果。

（3）管理层面：部门间协调机制不完善，未形成数据共享标准，导致流程梗阻。

（4）资金层面：部分单位财政投入有限，技术升级和维护资金不足。

解析：

本题考查归纳概括能力，需紧扣“智慧办公”推进中的问题及原因。答案分两部分：问题需分点列出，原因需结合技术、管理、资金等维度分析。材料中需体现市民和单位的反馈，避免主观臆断。

2.题目（15分）：

某市在优化政务服务过程中，推出“一窗受理”改革，但部分群众反映办理时限延长、材料重复提交等问题。请根据给定材料，概括“一窗受理”改革中存在的不足，并提出改进方向。

答案：

存在不足：

（1）业务整合不彻底：部分业务仍需多头跑，未真正实现“一窗通办”。

（2）系统衔接不畅：不同部门系统未打通，数据共享难，导致材料重复提交。

（3）人员能力不足：窗口工作人员对跨领域业务不熟悉，无法提供高效服务。

（4）宣传引导不到位：部分群众对改革政策不了解，仍按传统方式办事。

改进方向：

（1）深化业务整合：进一步梳理高频事项，推动更多业务“一窗通办”。

（2）加强系统建设：统一数据标准，实现跨部门系统对接，减少重复提交。

（3）强化人员培训：提升窗口工作人员综合业务能力，提供专业化服务。

（4）加大宣传力度：通过线上线下渠道普及改革政策，引导群众转变办事习惯。

解析：

本题要求概括不足并提出改进方向，需结合“一窗受理”改革的实际效果。答案需分“不足”和“改进方向”两部分，不足需从业务、系统、人员、宣传等角度归纳，改进方向需针对不足提出具体措施。

3.题目（15分）：

某市在推行“无纸化办公”时，部分单位反映文件流转效率未提升，甚至出现纸质文件依赖度更高的情况。请根据给定材料，分析“无纸化办公”推进受阻的原因，并提出优化建议。

答案：

推进受阻原因：

（1）硬件设施不足：部分单位打印机、扫描仪等设备缺乏，影响线上文件处理。

（2）制度衔接不完善：纸质文件与电子文件的法律效力未明确界定，导致单位仍保留纸质流程。

（3）员工习惯难改变：长期使用纸质文件，部分员工对电子化操作抵触情绪强烈。

（4）信息安全顾虑：担心电子文件被篡改或泄露，倾向于保留纸质存档。

优化建议：

（1）完善硬件支持：加大财政投入，为基层单位配备必要设备，保障无纸化运行。

（2）健全制度规范：明确电子文件的法律效力，推动纸质文件与电子文件的衔接。

（3）加强引导培训：通过案例宣传、实操演练等方式，提高员工接受度。

（4）强化安全保障：提升系统防护能力，确保电子文件不被篡改和泄露。

解析：

本题考查问题分析与对策提出能力。原因需从硬件、制度、习惯、安全等角度分析，建议需针对原因提出可操作性措施。材料中需体现单位与员工的实际反馈，避免泛泛而谈。

二、综合分析类（共2题，每题20分）

1.题目（20分）：

当前，无锡市正在推进“数字政府”建设，部分市民反映线上服务与线下需求脱节。请结合给定材料，分析“数字政府”建设中存在的矛盾，并说明如何平衡效率与公平。

答案：

存在的矛盾：

（1）效率与公平的矛盾：线上服务追求高效率，但部分群体（如老年人、残疾人）因不熟悉技术而难以受益。

（2）标准化与个性化的矛盾：统一线上流程难以满足特殊群体的个性化需求，导致服务体验下降。

（3）数据开放与隐私保护的矛盾：数据共享能提升服务效率，但过度开放可能侵犯市民隐私。

平衡效率与公平的路径：

（1）完善辅助服务：设立线下服务站，为不熟悉技术的群体提供人工代办服务。

（2）推进分级分类服务：针对不同群体开发差异化功能，如老年人模式、语音输入等。

（3）加强隐私保护：建立数据脱敏机制