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2025国考上海长航公安结构化小组面试通关实务题答题框架与金句
一、应急应变类（3题，每题8分，共24分）
题目1（8分）：
情境：你在长江某渡口执勤时，发现一名乘客携带疑似易燃易爆物品上船，且态度强硬，声称这是“自用”物品，拒绝交出。现场乘客情绪激动，担心影响航行安全，要求你立即处理。请说明你的处理步骤。
答题框架：
1.保持冷静，控制局面
-稳定乘客情绪：“同志您好，请您配合检查，这是保障大家安全的基本要求。”
-耐心解释法规：“根据《长江水上交通安全条例》，此类物品禁止上船，请您理解。”
2.依法检查，核实情况
-查验物品性质：“请出示物品说明，或交由我们专业检测。”
-留取证据，联系部门：“若确认违规，将移交海事部门处理，并记录当事人信息。”
3.安抚群众，消除疑虑
-对候船群众说明情况：“安全无小事，请大家保持秩序，配合工作。”
-宣传法规，提升意识：“下次乘船前请提前自查，避免不必要的麻烦。”
金句：
-“安全是底线，执法要温度，处理要力度。”
-“群众不理解时，要用专业赢得尊重，用耐心化解矛盾。”
题目2（8分）：
情境：你在巡逻时发现一名老人晕倒在船上，船主试图离开。此时船上还有其他乘客，情况紧急。请说明你的处置流程。
答题框架：
1.优先救治，保障生命
-立即施救：“立刻拨打120，同时为老人提供急救措施，如通风、保暖。”
-稳定船主情绪：“请您暂停离船，配合我们救人。”
2.协调资源，联合处置
-联系船公司：“通知公司派员协助，疏散乘客，确保环境安全。”
-配合医疗部门：“告知医生老人状况，协助转运。”
3.复盘总结，完善机制
-调查晕倒原因：“是否因船内空气质量、饮食问题导致，避免类似事件再次发生。”
-建立应急预案：“加强船员急救培训，配备急救箱。”
金句：
-“救人于危难，执法于细微，服务在民心。”
-“一次处置不仅是解决问题，更是完善制度的契机。”
题目3（8分）：
情境：因突降暴雨，某客轮被迫临时靠岸。部分乘客情绪失控，指责船方和公安不作为。你作为现场民警，如何化解矛盾？
答题框架：
1.倾听诉求，安抚情绪
-主动沟通：“大家的心情我们理解，请先冷静，我们正在协调救援。”
-分组疏导：“安排专人负责安抚，避免群体冲突。”
2.信息公开，透明处置
-解释原因：“暴雨导致航道拥堵，正在联系救援船，请大家耐心等待。”
-实时通报：“通过广播、微信群更新信息，避免谣言传播。”
3.多方联动，解决问题
-协调船方：“要求提供临时食宿，保障基本需求。”
-联系媒体：“必要时发布官方通报，争取舆论支持。”
金句：
-“群众的抱怨是警醒，我们的责任是担当。”
-“信息不公开，矛盾会升级；沟通有诚意，信任自然来。”
二、人际关系类（3题，每题8分，共24分）
题目1（8分）：
情境：你与同事小李因工作分工产生分歧，他认为我过于“死板”，而你指责他“敷衍了事”。如何化解矛盾？
答题框架：
1.自我反思，主动沟通
-认识问题：“我可能确实过于拘泥规则，但你的灵活处理也有可取之处。”
-倾听对方：“请你说说具体问题，我们一起改进。”
2.换位思考，达成共识
-提出建议：“以后遇到类似情况，我们提前沟通，明确标准。”
-联合提升：“互相学习，你教我变通，我教你规范。”
3.团队协作，强化大局
-立场统一：“对外保持一致口径，对内分工协作。”
-定期复盘：“每周例会总结经验，避免类似分歧。”
金句：
-“同事是战友，矛盾是催化剂，化解后才能共同成长。”
-“承认不足不是软弱，而是解决问题的开始。”
题目2（8分）：
情境：你负责的辖区有位船主多次投诉你执法“不近人情”，但同事反映他“蛮横无理”。如何平衡群众诉求与工作职责？
答题框架：
1.区分性质，精准执法
-客观分析：“船主投诉是否合理？是否存在执法不当？还是单纯情绪化？”
-依法处理：“若确实存在问题，及时纠正；若无理取闹，做好记录，避免冲突升级。”
2.柔性沟通，赢得信任
-耐心解释：“执法不是为了难为您，而是保障大家安全。”
-主动服务：“下次遇到问题，请直接找我，我会优先协调。”
3.多方协调，形成合力
-联合船管部门：“建议建立船主意见反馈机制，避免个体投诉影响整体工作。”
-群众教育：“通过广播、宣传栏强调依法乘船的重要性。”
金句：
-“执法要刚柔并济，群众工作要润物无声。”
-“一次投诉是警醒，长期满意是目标。”
题目3（8分）：
情境：因工作繁忙，你未及时回复老同事的求助信息，对方情绪低落。如何修复关系？
答题框架：
1.及时补救，表达歉意
-立即联系：“老师，非常抱歉，最近确实太忙
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