2025年社区工作者招聘考试(申论)易考版及答案.docxVIP

2025年社区工作者招聘考试(申论)易考版及答案

一、易考主题一：老旧小区“智慧改造”中的“数字鸿沟”困境与破解

材料背景：某市中心老城区A社区启动“智慧社区”改造，安装了智能门禁、一键呼叫系统、垃圾分类智能监测设备，并开发了社区APP整合缴费、报修、活动报名等功能。但运行3个月后，社区反馈：65岁以上老人占比42%的群体中，仅15%能独立使用APP；智能门禁因部分老人忘带手机或不会操作人脸识别，多次出现被反锁门外的情况；一键呼叫系统虽能连通社区服务站，但老人更习惯直接敲社区办公室门求助；垃圾分类智能监测设备因部分居民（尤其是租户）不熟悉操作，误触警报导致设备频繁报错，社区工作人员需反复上门解释。

问题概括题（20分）：根据材料，概括A社区“智慧改造”中暴露的主要问题。

参考答案：

1.技术适配性不足：智能设备操作逻辑与老年群体认知习惯脱节（如人脸识别依赖手机、APP功能复杂）；

2.服务衔接断层：数字化工具未与传统服务形成互补（一键呼叫系统未替代老人习惯的线下求助方式）；

3.群体覆盖失衡：针对租户等流动性强、数字技能薄弱群体的培训缺失（垃圾分类设备误触率高）；

4.功能冗余浪费：部分智能功能未解决实际需求（如APP整合的缴费功能，多数老人仍习惯线下缴费）。

对策题（30分）：针对上述问题，提出切实可行的改进建议。

参考答案：

1.优化技术适老化改造：

-智能门禁增设“刷卡+人脸识别”双模式，为老人免费发放IC卡并绑定家属联系方式；

-社区APP开发“长辈模式”，简化界面至仅保留“一键呼叫、活动通知、缴费记录”三项核心功能，字体放大、语音导航；

2.构建“数字+人工”双轨服务：

-在社区服务站设立“数字助手岗”，由社工或志愿者每日10:00-11:30、15:00-16:30固定时段协助老人操作设备，同步记录高频问题优化系统；

-对一键呼叫系统设置“二次确认”机制，老人按下按钮后，系统自动向其家属发送提醒短信，社工同步电话确认需求，避免误触；

3.分层开展技能培训：

-针对60岁以上老人，联合社区老年大学开设“每周1小时数字课堂”，采用“手把手教学+操作手册图文版”，重点培训门禁卡使用、APP基础功能；

-针对租户群体，在租房合同备案时发放“社区服务指南卡”，标注垃圾分类设备操作步骤、社区服务站联系方式，联合物业在租户入住3日内上门指导；

4.动态评估功能实效：

-按月统计APP活跃用户、智能设备使用率，对连续3个月使用率低于20%的功能（如线上活动报名）暂停，改为线下张贴通知+电话提醒；

-设立“社区智慧服务建议箱”（线上+线下），每季度收集居民意见，优先优化高频需求功能（如增加“社区医生预约”模块替代现有冗余功能）。

二、易考主题二：社区“公共空间”治理中的“邻避”与“共享”矛盾

材料背景：B社区为解决居民“没地方活动”的诉求，将小区内一处废弃车棚改造为“邻里共享空间”，规划了儿童游乐区、老年棋牌室、便民维修点、共享厨房四个功能区。但开放2个月后，矛盾集中爆发：儿童游乐区因噪音问题遭3楼住户投诉“从早到晚吵得没法休息”；老年棋牌室因部分老人抽烟、打麻将至深夜，引发周边住户“环境污染+扰民”抗议；便民维修点因维修师傅将零件堆放在公共过道，被指责“占用消防通道”；共享厨房因使用需提前3天预约且每次限2小时，部分居民抱怨“不如自己家方便，改造浪费钱”。社区先后组织4次协调会，但居民各执一词，问题始终未解决。

案例分析题（25分）：分析B社区“邻里共享空间”运营矛盾的深层原因。

参考答案：

1.需求调研不精准：改造前未充分征求各楼层、各年龄群体意见（如未考虑3楼住户对噪音的敏感度、未评估共享厨房使用频率），导致功能设置与实际需求错位；

2.规则设计缺失：未制定空间使用公约（如儿童区限时开放时间、棋牌室禁烟及闭店时间、维修点物品摆放规范），缺乏行为约束导致矛盾升级；

3.管理主体模糊：共享空间由社区居委会直接管理，但社工仅2人，无法实时监督（如棋牌室深夜活动、维修点占道），缺乏居民自治力量参与；

4.沟通机制失效：协调会停留在“问题反馈”层面，未建立“协商-执行-监督”闭环（如未明确噪音问题的解决方案是加装隔音棉还是调整开放时间），居民对整改失去信心。

大作文题（45分）：结合材料，以“从‘邻避’到‘共享’：社区公共空间的治理之道”为题，写一篇议论文。

参考范文：

社区公共空间是居民情感联结的“纽带”，更是基层治理的“微单元”。从B社区的实践看，公共空间若仅追求“建得漂亮”而忽视“用得和谐”，便会从“共享期待”沦为“