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2025年社区工作者招聘面试及答案

问：近期社区接到多起投诉，反映某老旧小区楼道堆积物严重，存在消防隐患。你作为新入职的社区工作者，领导让你牵头处理此事，你会如何开展工作？

答：首先，我会通过三个步骤全面掌握情况。第一步是实地摸排，利用1-2天时间逐栋逐层查看楼道堆积物类型，重点记录废旧家具、纸壳箱、易燃杂物的分布楼层和具体位置，同时观察是否存在私拉电线充电、堵塞消防通道等连带问题，用手机拍摄留存影像。第二步是入户走访，选取堆积物较多的5-8户居民，特别是独居老人、租户集中的楼层，以“了解生活需求”为切入点沟通，询问堆积物原因——是无处存放、舍不得丢弃，还是认为“暂时放楼道不碍事”。第三步是查阅资料，调取该小区近3年消防检查记录，确认是否曾下达过整改通知，联系物业核实日常清扫频次和宣传情况，掌握历史数据。

处理阶段分四步推进：一是联合宣传。联合物业在单元门张贴《消防法》相关条款（重点标注楼道堆物的处罚依据），制作“楼道照片对比图”——一侧是堆积物场景，一侧是清理后畅通的通道，配上“畅通的不只是楼道，更是生命通道”的标语，通过社区微信群、楼长会议扩散。针对老年居民，用方言录制“温馨提醒”小广播，每天早晚在小区循环播放。二是分类处置。对明确表示配合的居民，约定3日内自行清理，社区提供联系废品回收人员、帮忙搬运小件物品等辅助服务；对犹豫的居民，邀请消防网格员上门演示：用堆积的纸壳做燃烧实验，测算楼道起火后逃生时间，直观呈现隐患；对拒绝配合的“钉子户”，联合消防、城管现场开具整改通知书，明确告知“逾期不清理将依法强制清除，产生费用由业主承担”，同时邀请楼长、党员代表见证，避免矛盾激化。三是长效管理。清理完成后，在楼道设置“共享置物角”——用可移动货架划分区域，供居民临时放置待处理的大件物品（标注72小时清理期限）；推动“楼道自治”，每栋楼由党员、志愿者组成3-5人监督小组，每周五开展“清洁日”活动，互相检查并公示卫生情况；协调物业增加楼道巡查频次，将堆物情况与物业费缴纳优惠、“文明家庭”评选挂钩。四是跟踪反馈。清理后第3天、第7天“回头看”，对反弹户重点沟通，了解是否存在新的堆积需求（如装修剩余材料），灵活调整管理措施；通过社区公众号发布“楼道焕新”专题，展示前后对比和居民留言，强化正向引导。

问：社区里有位独居老人张奶奶，子女在外地工作，最近她因高血压住院，出院后需要每日测血压、按时服药，但老人记性差常漏服，子女希望社区能帮忙照顾。你会如何回应并制定帮扶方案？

答：首先，我会立即上门看望张奶奶，带着血压计现场帮她测量，用轻松的语气说：“奶奶，我刚学了测血压的手艺，您帮我练练手？”缓解她的抵触情绪。然后向她说明：“您子女在外地肯定特别惦记，咱们社区就是您的‘近亲属’，有啥需要尽管说。”取得信任后，详细了解她的生活习惯——比如早上几点起床、平时爱吃什么、是否愿意用智能设备，同时观察家里环境是否有安全隐患（如地面湿滑、药品存放位置）。

帮扶方案分三个层面：生活照料层面，建立“1+N”结对机制。“1”是固定联系人——由我和社区网格员小王组成，每天上午9点、下午3点通过视频或上门“打卡”：上午帮她拿药、倒温水，看着她服下；下午陪她聊10分钟天，顺便检查中午是否漏服。“N”是动态支援队——联系社区卫生服务中心签约家庭医生，每周三上门巡诊，教会她使用电子血压计并绑定家庭医生的微信，测量数据自动同步；发动楼内3-4名热心居民（特别是退休的阿姨）组成“邻居帮帮团”，约定每天买菜时帮张奶奶带份早餐，下楼遛弯时顺路看看她；联系外卖平台开通“老年关爱通道”，她需要的常用药、日用品可以“闪送”到楼下，由志愿者转交。

心理关怀层面，开展“时间银行”亲情连线。与张奶奶子女约定每周三晚7点视频通话，我提前10分钟到她家调试设备，教她用手机截图保存子女的照片；每月组织“社区茶话会”，邀请她和其他独居老人一起包粽子、做手工，让她感受到群体温暖；收集她年轻时的故事（比如当过幼儿园老师），整理成“社区记忆”小册子，在重阳节活动上由小朋友朗读，增强她的价值感。

应急保障层面，安装“一键呼叫”设备。在她床头、卫生间安装智能呼叫按钮，绑定社区值班室和120，按下后30秒内社区工作人员必达；制作“紧急联系卡”挂在她脖子上，注明姓名、病史、常用药、社区电话，方便突发情况时他人协助；与物业协商，将她的楼层列为重点巡查区域，保安每天早晚各巡查一次，发现门窗异常及时联系社区。

实施一周后，我会和张奶奶、子女、家庭医生开个“线上会议”，根据反馈调整方案——比如如果她觉得频繁上门打扰，就改为“视频查岗+邻居代看”；如果电子血压计操作困难，就换成传统水银血压计由志愿者每天上门测量。每月评估一次，直到她形成规律服药习惯，再逐步减少干预强度，最终实现“自主管理+偶尔支援”的模式。

问：当前多地推进