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卫生院医疗纠纷调解办法

一、总则

为有效预防和妥善处理卫生院医疗纠纷，维护医患双方合法权益，保障医疗秩序，根据相关行业规范，制定本办法。

二、调解原则

（一）公平公正

调解过程应坚持客观、公平、公正的原则，确保双方权利得到平等尊重。

（二）自愿协商

医患双方应自愿参与调解，调解机构不得强制任何一方参与或接受调解结果。

（三）合法合规

调解内容不得违反国家法律法规及医疗行业规范，确保纠纷处理符合政策要求。

（四）注重实效

调解应聚焦纠纷核心问题，寻求双方均可接受的解决方案，促进医患关系和谐。

三、调解机构及职责

（一）调解机构组成

1.卫生院设立医疗纠纷调解委员会，由医务科、护理部、院感科等部门人员及外部法律顾问组成。

2.调解委员会设主任1名，由医务科负责人担任；委员若干名，定期参与调解工作。

（二）调解职责

1.受理医患双方调解申请，审核调解条件。

2.组织调解会议，引导双方理性沟通。

3.调查取证，收集与纠纷相关的病历、影像资料等证据。

4.制定调解方案，监督协议履行。

四、调解程序

（一）申请与受理

1.医患双方在纠纷发生后30日内向调解委员会提出书面调解申请。

2.调解委员会在收到申请后5个工作日内决定是否受理，并书面通知申请人。

（二）调解准备

1.调解前，调解委员会应了解纠纷背景，明确争议焦点。

2.告知双方调解规则，包括保密原则、调解期限等。

（三）调解实施

1.召开调解会议，首次会议应在受理后10个工作日内举行。

2.双方陈述诉求，调解员记录要点并引导讨论。

3.多次调解可分阶段进行，每次间隔不超过7天。

（四）调解终止

1.双方达成一致，签署调解协议书，调解结束。

2.调解不成或一方拒绝调解，由调解委员会出具终止通知书，并建议通过其他途径解决。

五、调解协议及履行

（一）协议内容

1.协议应明确纠纷解决方式（如经济补偿、书面道歉等）。

2.协议金额应符合医疗行业赔偿标准，一般不超过实际损失额的30%。

（二）协议效力

1.双方签字盖章后生效，具有法律约束力。

2.卫生院协助监督协议履行，必要时可引入第三方见证。

六、附则

（一）调解保密

调解过程及结果应严格保密，未经双方同意不得对外泄露。

（二）文书管理

调解委员会应建立档案，保存申请书、协议书等关键文件，存档期限不少于3年。

（三）定期评估

卫生院每季度对调解案例进行汇总分析，优化调解流程，提高纠纷处理效率。

一、总则

为有效预防和妥善处理卫生院医疗纠纷，维护医患双方合法权益，保障医疗秩序，根据相关行业规范，制定本办法。

本办法旨在通过调解机制，促进医患沟通，化解矛盾，构建和谐的医疗环境。调解过程应遵循公平、公正、自愿、合法的原则，确保纠纷得到合理解决。

二、调解原则

（一）公平公正

调解过程应坚持客观、公平、公正的原则，确保双方权利得到平等尊重。调解员应避免任何形式的偏见或歧视，对所有证据和诉求进行同等对待。

（二）自愿协商

医患双方应自愿参与调解，调解机构不得强制任何一方参与或接受调解结果。调解的启动、进行和终止均应以双方同意为基础。

（三）合法合规

调解内容不得违反国家法律法规及医疗行业规范，确保纠纷处理符合政策要求。调解方案应基于事实和合理依据，不得损害第三方合法权益。

（四）注重实效

调解应聚焦纠纷核心问题，寻求双方均可接受的解决方案，促进医患关系和谐。调解结果应以解决实际问题为导向，避免形式主义。

三、调解机构及职责

（一）调解机构组成

1.卫生院设立医疗纠纷调解委员会，由医务科、护理部、院感科等部门人员及外部法律顾问组成。

2.调解委员会设主任1名，由医务科负责人担任；委员若干名，定期参与调解工作。

3.调解委员会应定期召开会议，讨论案件进展，制定调解策略，并接受卫生院管理层的监督。

（二）调解职责

1.受理医患双方调解申请，审核调解条件。调解委员会应在收到申请后5个工作日内进行初步审查，确认纠纷是否适合调解。

2.组织调解会议，引导双方理性沟通。调解员应提前准备会议议程，明确讨论议题，并确保会议按计划进行。

3.调查取证，收集与纠纷相关的病历、影像资料等证据。调解委员会可委托专业人员对医疗过程进行评估，收集相关证据材料。

4.制定调解方案，监督协议履行。调解委员会应根据调查结果，提出初步调解方案，并组织双方进行协商。达成协议后，应监督协议的履行，确保双方遵守约定。

四、调解程序

（一）申请与受理

1.医患双方在纠纷发生后30日内向调解委员会提出书面调解申请。申请书中应包括纠纷背景、争议焦点、调解请求等内容。

2.调解委员会在收到申请后5个工作日内决定是否受理，并书面通知申请人。若受理，应告知申请人调解流程和注意事项；若不受理，应说明理由并建议其他解决途径。

（二）调解准备

1.调解前