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客运站环境卫生管理规范

一、总则

客运站作为城市交通的重要枢纽和窗口单位，其环境卫生状况直接关系到旅客的出行体验、城市的文明形象以及公共卫生安全。为切实提升客运站环境卫生管理水平，创造洁净、优美、舒适、安全的候车与乘车环境，保障旅客与从业人员身体健康，特制定本规范。

本规范适用于各类汽车客运站（含长途客运站、短途客运站及城乡客运站）的环境卫生管理工作。各客运站应结合自身实际情况，参照本规范制定具体的实施细则，并确保有效落实。环境卫生管理应遵循“以人为本、预防为主、全员参与、持续改进”的原则，实现规范化、常态化、精细化管理。

二、管理职责

（一）客运站管理部门职责

客运站主要负责人是环境卫生管理工作的第一责任人，对站内环境卫生负全面领导责任。应明确分管领导及专职或兼职环境卫生管理部门（或人员），具体负责以下工作：

1.组织制定和完善本单位的环境卫生管理规章制度、作业标准及应急预案，并监督执行。

2.负责环境卫生管理所需经费的预算与投入，保障清洁工具、设备、药剂等物资的充足供应。

3.负责保洁人员的招聘、培训、管理、考核与奖惩。

4.组织开展环境卫生检查、评比活动，对发现的问题及时督促整改。

5.协调与卫生、环保等相关部门的工作，配合做好各项检查与应急处置。

（二）保洁部门/保洁人员职责

1.严格按照本规范及客运站制定的清洁作业流程和质量标准，认真完成各项清洁任务。

2.负责清洁工具、设备的日常使用、维护和保管，确保其完好有效。

3.及时收集、清运垃圾，做到日产日清，垃圾桶（箱）内外清洁。

4.负责公共卫生间的日常清洁、消毒和异味控制，保障设施完好、用品齐全。

5.发现环境卫生设施损坏或故障时，及时上报管理部门。

6.积极参与环境卫生知识培训，掌握正确的清洁方法和消毒技能。

7.劝阻和制止旅客及其他人员的不文明卫生行为。

（三）其他部门协同职责

站内各经营服务部门（如餐饮、商铺等）应落实“门前三包”责任制，保持责任区域内的环境卫生。维修部门负责环境卫生设施的维修与保养。安保部门协助维护环境卫生秩序。

三、环境卫生标准与要求

（一）公共区域

1.地面：保持清洁、干燥、无积水、无积尘、无痰迹、无口香糖残渣、无明显污渍、无杂物。不同材质地面应采用相应的清洁方法和保养措施。

2.墙面、柱面：干净整洁，无蛛网、无积尘、无乱涂乱画、无张贴物（经允许的公告除外）、无明显污渍。

3.门窗、玻璃：玻璃明净，无灰尘、无污渍、无水痕；门窗框、窗台干净，无积尘。

4.座椅、候车设施：表面清洁，无灰尘、无污渍、无破损，摆放整齐。

5.垃圾桶（箱）：数量充足，布局合理，分类标识清晰。桶（箱）内外清洁，无溢满，垃圾及时清运，桶（箱）周边无散落垃圾和污水。

6.通风采光：候车大厅、售票厅等区域应保持良好通风，空气清新，无异味。采光设施完好，照明充足。

7.公共卫生间：

*地面清洁，无积水、无污渍、无垃圾。

*便池（蹲位、马桶）洁净，无污垢、无堵塞、无尿碱、无异味。

*洗手台、镜面清洁，无积水、无污渍；水龙头、干手器等设施完好。

*定期进行消毒处理，并做好记录。

*卫生纸、洗手液等用品按需及时补充。

*通风良好，有防蝇、防臭措施。

（二）功能区域

1.售票厅：除符合公共区域通用标准外，售票窗口台面、显示屏等应保持清洁。

2.行包托运处：保持地面、台面清洁，货物堆放有序，无散落杂物。

3.问讯处、服务台：台面清洁，物品摆放整齐。

4.母婴室：除日常清洁外，应特别注重卫生消毒，保持温馨、洁净、无异味，设施完好。

5.办公区域：保持整洁有序，桌面无杂物，文件资料摆放整齐，地面干净。

（三）站场及周边

1.停车场（区）：地面平整、清洁，无明显油污、积水、垃圾；车辆停放有序。

2.站前广场、进出站口：保持清洁，无乱设摊点、无乱堆乱放、无垃圾杂物。

3.绿化带：内无垃圾、无杂物，植物生长良好。

（四）垃圾处理

1.实行垃圾分类投放和收集。设置可回收物、厨余垃圾（如有餐饮）、其他垃圾收集容器，必要时设置有害垃圾收集容器。

2.垃圾收集应做到袋装化，避免遗撒。

3.垃圾清运应及时、规范，运输过程中不得造成二次污染。

4.垃圾桶（箱）、垃圾收集点（站）应定期进行清洁和消毒，防止蚊蝇滋生和异味产生。

四、清洁作业管理

（一）清洁工具与设备

1.根据不同清洁区域和任务需求，配备足够数量和种类的清洁工具（如扫帚、拖把、抹布、水桶、刷子等）和清洁设备（如吸尘器、洗地机、高压水枪等）。

2.清洁工具和设备应有明显标识，定点存放，专人管理。使用后及时清洗、消毒、晾干，保持清洁完好。

3.清洁药剂应选用环保、高效、低毒的产品，