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知识与技能训练
一、单项选择题
1.第一印象效应由美国心理学家（A）首先提出的，也叫\t/item/%E9%A6%96%E5%9B%A0%E6%95%88%E5%BA%94/_blank首次效应、\t/item/%E9%A6%96%E5%9B%A0%E6%95%88%E5%BA%94/_blank优先效应。
A.洛钦斯
B.奥斯本
C.杜威
D.卡尔.罗杰斯
2.根据网店和商品的特点，定制符合品牌形象和客服风格的开场话术，以提升用户体验和满意度的方法称为（B）。
A.预设话术
B.个性化定制
C.开场接待
D.首因效应
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