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第10章客户流失与挽回智慧商业创新型人才培养系列教材客户关系管理（AI+微课版第2版）
10.1|客户的保持与流失目录CONTENTS10.2|客户流失的应对策略10.3|流失客户的挽回10.4|项目实训——AI赋能企业客户流失分析与挽回方案制订
客户的保持与流失10.1
10.1.1客户保持模型客户保持（CustomerRetention）是指企业主动维系、发展与客户的长期、稳定关系，以使客户不断复购或交叉购买企业的产品或服务的过程。数据表明，客户保持倾向与客户对企业的心理依附、客户对让渡价值的感知及终止壁垒等因素相关。下图
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