客户关系管理第6章.pptx

第6章客户分级管理智慧商业创新型人才培养系列教材客户关系管理（AI+微课版第2版）

6.1|初识客户分级管理目录CONTENTS6.2|客户分级的方法6.3|客户分级管理策略6.4|项目实训——AI助力“旭东”客户分级管理

初识客户分级管理6.1

1．客户分级的概念6.1.1客户分级与管理客户分级是指企业根据客户对企业的贡献率等各个指标进行多角度衡量，最终按一定的标准将客户分为不同的等级。客户分级管理分为两部分：一是确定明确的标准，以进行科学、合理的客户分级；二是依据客户的不同级别设计不同的客户服务和关怀项目，以更好地为各级客户服务。

6.1.1客户分级与管理对于