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2025年服务营销的考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.服务营销的核心概念是（B）
A.产品差异化
B.顾客关系管理
C.成本控制
D.市场份额最大化
2.在服务营销中，顾客的期望主要通过哪种方式形成？（A）
A.顾客的过往经验
B.竞争对手的价格
C.广告宣传
D.政府政策
3.服务质量的三个维度不包括（C）
A.可靠性
B.响应性
C.成本效益
D.移情性
4.服务营销中的“服务接触”指的是（B）
A.顾客与服务人员的互动
B.顾客与服务产品的互动
C.服务人员之间的沟通
D.服务企业的内部管理
5.服务营销中，顾客满意度的
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