《邮轮服务心理学课件》_大连海事大学出版社《邮轮服务心理学-第1章》.pptVIP

(二)有助于邮轮企业经营和管理水平的提高邮轮产业的竞争日趋激烈,运用心理学去分析邮轮游客的心理变化特点和趋势,可以及时调整企业经营方针和策略。学习邮轮服务心理学能够为邮轮产业的管理者提供心理支持,帮助管理者了解员工的心理状态和个性差异、人际关系状况,建立具有凝聚力的团队,调动员工的积极性,进而实现邮轮企业的管理目标。四、学习邮轮服务心理学的意义第二节邮轮服务心理学概述(三)有助于更好地了解邮轮游客的行为邮轮旅游从21世纪开始逐渐走进我国人民的视野。邮轮产业对一个国家和地区的经济、社会、文化、环境都有直接的影响。从心理学角度分析邮轮旅游活动中人的心理和行为是一项基本的、重要的、不可或缺的活动。邮轮服务心理学是围绕着邮轮游客和邮轮从业者在邮轮上所表现的行为的主观原因展开的,其研究结果可以帮助人们更好地理解邮轮游客。从某种意义上说,经济学等学科研究的是邮轮旅游行为的可能性,邮轮服务心理学研究的则是邮轮旅游行为的必然性。只有深入而广泛地进行邮轮服务心理研究,才能获得对邮轮旅游行为乃至整个邮轮旅游活动更加全面系统的解释。四、学习邮轮服务心理学的意义第二节邮轮服务心理学概述感谢聆听大连海事大学出版社******************01第一章绪论1第一节心理学概述第二节邮轮服务心理学概述2目录CONTENTS学习目的邮轮服务心理学是从心理学的角度，运用心理学的研究方法探讨邮轮旅游活动中人的心理活动和行力规律的科学。它既是应用心理学的分支，又是邮轮乘务专业的基础学科。通过本章的学习，学生能够了解邮轮服务心理学的学科性质、研究对象，掌握邮轮服务心理学的基本研究方法，理解学习邮轮服务心理学的意义。第一章绪论1第一节心理学概述(一)心理的概念心理是对心理现象、心理活动的简称。心理并不是人所独有的,动物也有心理。心理学既研究人的心理又研究动物的心理,通过对动物心理的研究以及共性的量化分析,将规律性的研究结果放回到人类社会检验。而那些经过检验的理论就形成了心理学的基本理论。心理现象和每一个人息息相关,人在清醒的状态下都受到心理活动的支配,在心理活动的调节下,人们的各种活动才能得以正常进行,并达到预期的目的。心理活动是内隐的,行为是外显的,外显的行为受内隐的心理活动所支配。内隐的心理活动通过行为才能起作用和得到表现。心理和行为之间是有一定的活动规律的。因此,心理学既研究人的心理,也研究人的行为,是将人的心理和行为作为统一体进行研究的。一、心理的概念和实质第一节心理学概述(二)心理的实质1.心理是人脑的机能2.心理是客观现实的反映3.实践活动是心理发生发展的必要条件4.心理具有自觉能动性5.心理的社会历史制约性一、心理的概念和实质第一节心理学概述心理学是一门以解释、预测和调控人的行为为目的,通过研究分析人的行为,揭示人的心理活动规律的科学。心理学作为一门科学,有它的独特性。心理活动在头脑中产生,必然受生物学规律的支配;同时人是最高等的社会性生物,一切活动都不能摆脱社会、文化方面的问题,又具有社会科学性质。因此,心理学兼有自然科学和社会科学的双重性质。二、心理学的产生和发展第一节心理学概述二、心理学的产生和发展第一节心理学概述(一)心理学的产生心理学是一门既古老又年轻的科学。人类从古代开始,历经中世纪、文艺复兴直至19世纪中叶,对心理的探索和研究都是处于一种无明确的研究目的和目标、无明确的研究思想和方法的混沌状态下自发地或不自觉地夹杂在对哲学和神学的研究中进行的。心理学的内容融会在哲学和神学的内容体系中。心理学家是由哲学家、神学家、医学家或其他科学家兼任;心理学的研究方法主要是思辨的方法。亚里士多德的《灵魂论》可以说是世界上的第一部心理学专著。在中国古代的有关哲学、医学、教育学和文艺理论等许多著作中,也都蕴涵着丰富的心理学思想。(二)心理学的发展1879年以来,整个心理学界出现了过去从未有过的热烈的学术研讨的繁荣局面。在冯特的内容心理学以后,又接二连三相继出现了或反对或继承冯特,或另辟蹊径、独树一帜的理论,出现了各种各样、大大小小的心理学派上百个。这些学派分布广泛,遍布世界各地。这些学派,有从内在意识研究的,有从外在行为研究的;有从意识的表层研究的,有从意识的深层研究的;有静态的研究也有动态的研究;还有从生物学、数理学、几何学、物理学、拓扑学、民族学、文化学等其他不同角度去研究的。所有的学派,包括相互继承的学派,在它们的心理研究对象、范围、性质、内容以及方法上既有联系,又各不相同。这百余年心理学发展的速度以及研究成果,远远超过人类历史上对心理研究