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2025年公共关系职业资格考试《危机公关管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关管理中，最先需要采取的行动是（）

A.确定危机责任方

B.启动内部紧急联络机制

C.向公众发布未经证实的信息

D.寻求外部专业机构协助

答案：B

解析：危机发生时，首要任务是确保内部信息畅通，及时启动紧急联络机制，以便快速评估危机状况、协调资源、制定应对策略。确定责任方、发布信息和寻求外部协助虽然重要，但都需要在内部沟通机制建立后进行。

2.危机公关的核心目标是（）

A.将危机的影响降到最低

B.证明组织的清白

C.获得公众的同情

D.尽快结束危机

答案：A

解析：危机公关的核心目标是最大限度地减轻危机对组织声誉和业务的负面影响，保护组织的长期利益。虽然证明清白、获得同情和尽快结束危机也是重要目标，但降低负面影响是首要且最根本的目标。

3.在危机沟通中，最应该避免的做法是（）

A.保持透明度

B.及时回应

C.主动发布虚假信息

D.使用权威人士发声

答案：C

解析：在危机沟通中，透明度和及时回应是建立信任的关键。主动发布虚假信息会严重损害组织信誉，导致危机升级。使用权威人士发声可以增加沟通的可信度，但前提是信息必须真实。

4.危机预警系统的主要作用是（）

A.在危机发生后进行补救

B.识别潜在危机并提前预防

C.评估危机的经济损失

D.监控竞争对手动态

答案：B

解析：危机预警系统的主要功能是提前识别可能引发危机的风险因素，并发出预警，以便组织有足够时间采取预防措施，避免或减轻危机的发生。补救、评估损失和监控竞争对手虽然也是危机管理的一部分，但不是预警系统的核心作用。

5.在制定危机公关预案时，最重要的是（）

A.预案内容要尽可能详细

B.预案要定期更新

C.预案要获得高层领导批准

D.预案要涵盖所有可能的危机类型

答案：B

解析：危机公关预案需要根据实际情况不断调整和完善，定期更新是确保预案有效性的关键。过于详细或不切实际的预案可能无法有效执行，高层批准和涵盖所有类型虽然重要，但定期更新更为核心。

6.危机发生后的第一天，组织最应该做的是（）

A.召开新闻发布会

B.内部评估危机状况

C.向所有员工发送内部通报

D.向媒体发布道歉声明

答案：B

解析：危机发生后的第一天，组织需要迅速评估危机的严重程度、影响范围和潜在风险，以便制定初步应对策略。召开新闻发布会、发送内部通报和发布道歉声明虽然重要，但都必须在内部评估基础上进行。

7.危机公关中的“沉默权”原则指的是（）

A.在危机发生时不发表任何声明

B.在没有确凿证据时不传播信息

C.在危机处理过程中保持沉默

D.在危机结束后不再发声

答案：B

解析：“沉默权”原则是指在危机沟通中，组织在没有确凿证据的情况下，不应随意发布可能引发负面后果的信息，以免误导公众或加剧危机。这并不意味着完全不发声，而是要谨慎、负责地沟通。

8.危机公关效果评估的主要指标是（）

A.媒体报道数量

B.公众情绪变化

C.组织财务损失

D.员工满意度

答案：B

解析：危机公关效果评估的核心是分析公众情绪变化，包括公众对组织的态度、信任度和支持度等。媒体报道数量、财务损失和员工满意度虽然也是重要参考，但不是主要评估指标。

9.在危机处理过程中，组织内部沟通的关键是（）

A.保持信息对称

B.强调组织责任

C.控制信息发布节奏

D.使用官方术语

答案：A

解析：组织内部沟通的关键是确保信息对称，让所有相关部门和人员了解危机状况、应对策略和分工安排，避免信息不对称导致的混乱和误解。强调责任、控制节奏和使用术语虽然重要，但信息对称最为基础。

10.危机公关中，“黄金时间”指的是（）

A.危机发生后的24小时

B.危机处理完成的时间

C.危机预警的时间

D.危机结束的时间

答案：A

解析：“黄金时间”通常指危机发生后的第一个24小时，这是决定危机公关效果的关键时期。在这个时间段内，组织需要迅速反应、发布权威信息、控制舆论，以减少危机的负面影响。

11.危机公关预案中，关于应急响应队伍的描述，哪项最为关键（）

A.队伍成员需具备广泛的学科背景

B.队伍规模应尽可能大

C.队伍成员需经过专业训练，熟悉危机处理流程

D.队伍成员主要为高层管理人员

答案：C

解析：危机公关的应急响应队伍核心在于其成员是否具备处理危机的专业能力和经验。专业训练使成员能够快速、有效地应对各种危机情况，熟悉危机处理流程则能确保行动的规范性和高效性。学科背景广泛或队伍规模庞大并不直接等同于危机处理能力，而高层管理人员可能更侧重于决策，不一定直接参