2025年物业管理师《物业管理法规与客户服务技能》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年物业管理师《物业管理法规与客户服务技能》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业服务合同中，物业服务企业应当按照什么向业主大会或者业主委员会报告物业服务合同履行情况（）

A.合同约定的格式和内容

B.当地政府部门规定的统一格式

C.业主普遍接受的格式

D.物业服务行业协会推荐的格式

答案：A

解析：物业服务合同是物业服务企业提供服务、业主支付费用的法律依据。合同中通常会约定物业服务企业向业主大会或者业主委员会报告履行情况的具体格式和内容。这是双方权利义务的体现，也是保障业主知情权的重要方式。因此，物业服务企业应当按照合同约定进行报告，而不是依据政府部门、业主普遍接受或行业协会的推荐。

2.业主大会筹备组由谁负责组织成立（）

A.物业服务企业

B.当地街道办事处

C.业主共同推选产生

D.开发建设单位

答案：C

解析：业主大会是业主共同决定物业管理事项的自治组织。根据相关法规，当同一个物业管理区域内的业主超过五百户时，应当成立业主大会。业主大会筹备组由业主代表组成，这些代表通常是由业主共同推选产生的，而非由物业服务企业、街道办事处或开发建设单位负责组织成立。这是保障业主自主管理权利的重要体现。

3.在物业管理活动中，对于违反业主共同决定的事项，以下哪种行为是正确的（）

A.业主可以拒绝履行

B.业主必须强制履行

C.业主可以协商改变决定

D.业主可以向政府部门投诉

答案：A

解析：业主共同决定的事项对全体业主具有约束力，但业主对于违反这些决定的行为，有权根据个人意愿选择是否履行。如果业主认为共同决定不合理或不符合自身利益，可以拒绝履行。这体现了业主在物业管理中的自主权利。强制履行、协商改变决定或直接投诉并非处理此类情况的标准方式。

4.物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理什么手续（）

A.物业管理权移交手续

B.财务账目交接手续

C.相关资料移交手续

D.以上都是

答案：D

解析：物业服务企业承接物业时，需要与业主委员会进行全面的交接工作。这包括但不限于物业管理权的正式移交、财务账目的清晰交接以及所有相关资料的完整移交。确保交接工作的全面性有助于明确双方的责任，保障物业管理的平稳过渡，维护业主的合法权益。

5.业主办理房屋入住手续时，需要向物业服务企业提交什么证明文件（）

A.身份证和户口本

B.房屋所有权证或购房合同

C.物业费缴纳凭证

D.房屋租赁合同

答案：B

解析：业主办理房屋入住手续时，需要向物业服务企业证明其对该房屋的合法所有权或购买权。因此，提交房屋所有权证或购房合同是必要的。身份证和户口本是用于证明业主身份的，物业费缴纳凭证是后续缴费的依据，房屋租赁合同则是租赁关系的证明，这些文件在入住手续中并非必需。

6.物业服务企业对共用部位、共用设施设备进行专项维修资金使用方案，应当经什么机构同意后实施（）

A.业主大会

B.业主委员会

C.物业服务企业

D.当地政府部门

答案：A

解析：专项维修资金是专门用于共用部位、共用设施设备维修、更新和改造的资金。根据相关法规，使用专项维修资金需要制定详细的使用方案，并且这个方案必须经过业主大会的同意才能实施。业主大会作为业主的自治组织，有权对涉及全体业主利益的事项作出决定，包括专项维修资金的使用方案。因此，物业服务企业必须获得业主大会的同意后，才能实施专项维修资金的使用方案。

7.业主装饰装修房屋时，应当遵守什么规定（）

A.不得损坏房屋结构

B.不得影响他人正常生活

C.不需要办理任何手续

D.可以改变房屋承重结构

答案：A

解析：业主装饰装修房屋时，必须遵守相关法规和物业服务合同的规定。其中，最重要的两点是不得损坏房屋结构，以保障房屋的安全和耐久性；不得影响他人正常生活，以维护邻里关系的和谐。业主不能随意改变房屋承重结构，因为这可能对整栋建筑的安全造成严重影响。此外，业主在装饰装修前通常需要办理相关手续，并遵守物业服务企业制定的管理规约。

8.在物业管理活动中，以下哪项不属于物业服务企业的义务（）

A.维护物业管理区域内的环境卫生

B.负责物业管理区域内的绿化养护

C.组织业主进行文化活动

D.建立健全物业管理制度

答案：C

解析：物业服务企业的义务主要涉及物业的日常管理和服务，以确保物业的正常运行和业主的生活质量。维护物业管理区域内的环境卫生和负责物业管理区域内的绿化养护都属于物业服务企业的常规职责。建立健全物业管理制度是保障物业管理活动有序进行的基础工作，也是物业服务企业的责任。然而，组织业主进行文化活动虽然可以增强社区凝聚力，但通常不属于物业服务企业的法定义务，而是业主委员