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《商场装修引发人群踩踏预案》

商场装修引发人群踩踏预案

一、总则

1.目的：为有效预防、及时控制和消除商场装修期间可能引发的人群踩踏事件及其危害，保障顾客、员工及施工人员的生命安全，减少财产损失，特制定本预案。

2.适用范围：本预案适用于商场在装修期间发生人群踩踏事件的预防、应急处置等相关活动。

3.工作原则：以人为本，快速反应，统一指挥，分工负责，科学处置。

二、组织指挥体系及职责

1.应急指挥中心：成立以商场总经理为组长，副总经理为副组长，各部门负责人为成员的应急指挥中心。组长负责全面指挥应急处置工作，协调各方资源，做出重大决策；副组长协助组长开展工作，负责现场指挥及落实各项应急措施。

2.应急救援小组

-疏散引导组：由安保部和客服部人员组成。负责在事件发生时迅速组织现场人员有序疏散，引导顾客、员工及施工人员前往安全区域，确保疏散通道畅通，避免拥挤和踩踏。

-医疗救护组：由商场医务室人员和经过急救培训的员工组成。负责对受伤人员进行紧急救治，如现场包扎、心肺复苏等，并及时联系外部医疗救援力量，协助将重伤员送往医院。

-秩序维护组：由安保部人员组成。负责在现场维护秩序，设置警戒区域，阻止无关人员进入危险区域，防止事件进一步扩大，保障应急救援工作的顺利进行。

-后勤保障组：由行政部和财务部人员组成。负责提供应急救援所需的物资、设备和资金支持，确保应急物资的及时供应和设备的正常运行。

-事故调查组：由商场管理层和相关专业人员组成。负责对人群踩踏事件进行调查，查明事件原因、经过和损失情况，提出处理意见和防范措施。

三、预防与预警

1.预防措施

-装修前，商场应制定详细的装修计划，合理安排施工时间和施工区域，尽量减少对顾客和员工正常活动的影响。

-加强对施工单位的管理，要求其在施工现场设置明显的警示标识，提醒人员注意安全。

-定期对商场员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

-确保商场内的疏散通道、安全出口畅通无阻，疏散指示标志和应急照明设施完好有效。

-制定并演练人群疏散预案，确保在紧急情况下人员能够快速、有序疏散。

2.预警机制

-安保人员加强对商场装修区域及周边的巡逻，密切关注人员动态。如发现人员异常聚集、拥挤等情况，应立即报告应急指挥中心。

-利用商场内的监控系统，实时监控装修区域及人员密集场所的情况，发现异常及时预警。

-当接到可能引发人群踩踏事件的信息时，应急指挥中心应立即进行分析评估，判断事件的严重程度，并根据情况发布预警信息，启动相应的应急响应程序。

四、应急处置

1.响应分级：根据人群踩踏事件的严重程度，将应急响应分为三级：

-Ⅲ级响应：发生小规模人群踩踏事件，造成少量人员轻伤，现场秩序基本可控。由应急指挥中心副组长负责现场指挥，组织疏散引导组、医疗救护组和秩序维护组开展应急处置工作。

-Ⅱ级响应：发生中等规模人群踩踏事件，造成部分人员重伤，现场秩序出现混乱。由应急指挥中心组长负责全面指挥，各应急救援小组按照职责分工迅速开展工作，同时及时联系外部救援力量，如消防、医疗等部门。

-Ⅰ级响应：发生大规模人群踩踏事件，造成大量人员伤亡，现场秩序严重失控。应急指挥中心应立即启动Ⅰ级响应，在全力组织内部救援的同时，迅速向政府相关部门报告，请求支援。各应急救援小组要协同作战，采取一切有效措施，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

2.处置措施

-现场处置：疏散引导组应迅速到达现场，通过广播、喊话等方式，稳定现场人员情绪，引导人员按照预定的疏散路线有序撤离。秩序维护组要在现场设置警戒线，维护现场秩序，防止无关人员进入危险区域，避免二次踩踏事故的发生。医疗救护组对受伤人员进行紧急救治，按照“先救命、后治伤”的原则，对重伤员进行优先处理，并及时送往医院进行进一步治疗。

-信息报告：事件发生后，现场工作人员应立即向应急指挥中心报告事件的基本情况，包括发生时间、地点、伤亡情况、现场秩序等。应急指挥中心应在第一时间将事件信息报告给上级主管部门和相关政府部门，并及时续报事件处置进展情况。

-应急救援协调：在应急处置过程中，应急指挥中心要与外部救援力量保持密切联系，协调各方资源，确保救援工作的顺利进行。如消防部门到达现场后，应配合消防人员开展灭火、救援等工作；医疗部门到达后，应协助医疗人员对受伤人员进行救治和转运。

-新闻发布：由商场公关部门负责新闻发布工作。在事件处置过程中，要及时、准确地向社会发布事件信息，回应公众关切，避免造成不必要的恐慌。新闻发布内容应包括事件基本情况、应急处置措施、伤亡情况、