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物业客服服务标准与礼仪规范测试卷及答案.docx

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    物业客服服务标准与礼仪规范测试卷及答案

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    您的项目：[单选题]*

    ○客服部_________________

    1、物业客服接听电话时，应在响铃几声内接听？[单选题]*

    A.1声

    B.2声

    C.3声(正确答案)

    D.5声

    2、接听业主电话时，第一句话应使用什么用语？[单选题]*

    A.“喂，什么事？”

    B.“您好，XX物业，请问有什么可以帮您？”(正确答案)

    C.“请稍等，我忙完再说。”

    D.“找谁？”

    3、业主到访时，客服人员应如何表现？[单选题]*

    A.低头玩手机(

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