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2025年药店管理师（DMM）备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.药店管理师在制定药品采购计划时，应首先考虑（）

A.药品利润率最大化

B.供应商的折扣力度

C.患者的用药需求

D.库存周转率

答案：C

解析：药品采购计划的首要目的是满足患者的用药需求，确保患者能够及时获得所需药品。虽然药品利润率和供应商折扣力度也是重要的考虑因素，但它们不能替代患者的用药需求。库存周转率是衡量药品销售状况的指标，但它是在满足患者需求的基础上进行优化的。因此，药店管理师在制定药品采购计划时，应首先考虑患者的用药需求。

2.药店在处理顾客投诉时，正确的做法是（）

A.立即打断顾客，解释药品不是造成问题的原因

B.耐心倾听，了解顾客的诉求，并积极寻求解决方案

C.将责任推给供应商，要求顾客自行联系供应商

D.忽略顾客的投诉，认为顾客是在无理取闹

答案：B

解析：处理顾客投诉时，药店管理师应首先耐心倾听，了解顾客的诉求和不满，这有助于建立顾客的信任和满意度。然后，根据顾客的具体情况，积极寻求解决方案，例如提供替代药品、退款或补偿等。将责任推给供应商或忽略顾客的投诉都是不正确的做法，这会损害药店的声誉和顾客关系。

3.药店管理师在培训新员工时，应重点强调（）

A.药品销售技巧

B.