数字化社会公共服务.docx

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2025-11-04 发布于山东
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研究报告

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数字化社会公共服务

一、数字化社会公共服务概述

1.数字化社会公共服务的定义

(1)数字化社会公共服务是指通过信息通信技术，将传统的公共服务模式转化为数字化、网络化、智能化的新型服务模式。这种服务模式以公众需求为导向，旨在提高公共服务的效率、质量和可及性。根据《中国互联网发展统计报告》显示，截至2021年底，我国网民规模达10.32亿，互联网普及率达到了73.0%。在这样的背景下，数字化社会公共服务已经成为推动社会经济发展的重要力量。例如，上海市浦东新区推出的“一网通办”平台，实现了政务服务事项全流程在线办理，极大地提高了行政效率，截至2021年