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2025国考青岛市社会保障岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

某市近期在推进社会保障服务数字化转型过程中，部分群众反映线上办理流程复杂、基层工作人员服务意识不强等问题。请根据给定材料，概括群众反映的主要问题及其原因，并提出改进建议。

答案：

（1）群众反映的主要问题：

1.线上办理流程复杂：部分群众反映社保APP或网站操作界面不友好，注册认证环节繁琐，导致办理效率低下；

2.基层工作人员服务意识不强：部分社保窗口人员态度生硬，对群众咨询敷衍了事，甚至存在推诿现象；

3.政策宣传不到位：新出台的社保政策如灵活就业人员参保优惠等，群众知晓率低，导致错失政策红利；

4.服务资源不均衡：城乡之间、区域之间社保服务资源配置不均，农村地区服务网点少，群众办事不便。

（2）问题产生的原因：

1.数字化转型推进不充分：线上系统功能设计未充分考虑群众需求，缺乏人性化优化；

2.基层人员培训不足：社保工作人员对新政策、新系统的培训不够，服务理念滞后；

3.宣传机制不健全：政策宣传形式单一，未利用新媒体等手段扩大覆盖面；

4.监管考核机制缺失：对基层服务质量的监督考核力度不够，导致服务标准参差不齐。

（3）改进建议：

1.优化线上系统：简化操作流程，增加语音引导、智能客服等功能，提升用户体验；

2.加强人员培训：定期组织社保工作人员进行业务培训，强化服务意识，提高问题解决能力；

3.创新宣传方式：通过短视频、直播等新媒体平台开展政策宣讲，提升群众知晓率；

4.完善资源配置：加大对农村及偏远地区的社保服务投入，增设服务网点，推动服务均等化；

5.强化监督考核：建立群众满意度评价体系，对服务不达标人员严肃追责。

2.题目（15分）：

近年来，青岛市推出“社保+医保”整合服务试点，部分群众在享受跨部门服务时仍遇到流程衔接不畅、信息共享不足等问题。请根据给定材料，概括群众反映的主要问题，并分析问题产生的原因。

答案：

（1）群众反映的主要问题：

1.跨部门流程衔接不畅：在“社保+医保”服务中，需在不同部门间重复提交材料，办事效率低；

2.信息共享不足：社保与医保系统未实现完全对接，导致数据重复录入，易出错；

3.服务窗口设置不合理：部分整合服务点布局偏远，群众出行不便；

4.政策协同性差：社保与医保政策衔接不紧密，如异地就医报销存在障碍。

（2）问题产生的原因：

1.部门协调机制不完善：社保局与医保局之间存在壁垒，数据共享、业务协同未形成合力；

2.技术支撑不足：信息系统未实现一体化，跨部门数据传输依赖人工操作，易出错；

3.基层服务能力有限：部分窗口人员对整合服务流程不熟悉，导致群众办事受阻；

4.政策设计未充分考虑群众需求：整合服务虽名义上简化流程，但实际操作中仍存在隐性障碍。

3.题目（15分）：

某市开展“智慧养老”服务试点，但部分老年人反映智能设备使用困难、服务响应慢等问题。请根据给定材料，概括老年人反映的主要问题，并提出针对性建议。

答案：

（1）老年人反映的主要问题：

1.智能设备使用困难：部分老年人对智能手机、可穿戴设备操作不熟练，依赖传统服务方式；

2.服务响应慢：智慧养老平台未能及时响应紧急需求，如突发健康问题求助；

3.服务覆盖面窄：智能养老服务主要集中在大城市，农村及偏远地区服务不足；

4.缺乏个性化支持：现有服务未针对老年人群体细分需求，如助餐、助医等服务供给不足。

（2）针对性建议：

1.加强技术培训：组织社区志愿者、社工开展智能设备使用培训，提供“一对一”指导；

2.优化服务响应机制：建立快速响应团队，对紧急求助设置优先处理通道；

3.扩大服务覆盖：加大对农村地区的智能养老设施投入，推动服务下沉；

4.细化服务内容：根据老年人需求开发定制化服务，如一键呼叫、健康监测等；

5.引入社会力量：鼓励企业、社会组织参与智慧养老，形成多元供给格局。

二、综合分析类（共2题，每题20分）

1.题目（20分）：

近年来，青岛市推行“社会保障+乡村振兴”战略，部分群众认为政策落地效果不均衡。请根据给定材料，分析政策效果不均衡的原因，并提出改进方向。

答案：

（1）政策效果不均衡的原因：

1.资源分配不均：城乡之间、区域之间社保资源投入差异大，农村地区服务能力薄弱；

2.政策设计未因地制宜：乡村振兴政策未充分考虑农村社保特殊性，如灵活就业人员参保激励不足；

3.基层执行能力不足：部分农村地区工作人员业务水平低，政策宣传不到位；

4.缺乏动态评估机制：对政策实施效果缺乏科学评估，导致问题长期存在。

（2）改进方