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2025年广告经营人员备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.广告经营人员在处理客户投诉时，首先应该（）

A.立即打断客户，解释公司政策

B.倾听客户诉求，表示理解并记录

C.直接将问题转交给客服部门

D.要求客户提供更多证据

答案：B

解析：处理客户投诉时，倾听是关键。首先应该耐心倾听客户的诉求，表示理解客户的感受，并详细记录客户反映的问题。这样可以安抚客户情绪，建立信任，为后续解决问题打下基础。立即打断客户或直接转交问题会显得不专业，要求客户提供更多证据则可能让客户感到不被重视。

2.广告效果评估中，不属于常用指标的是（）

A.广告触达人数

B.广告点击率

C.客户满意度

D.产品生产成本

答案：D

解析：广告效果评估主要关注广告活动对目标受众和销售的影响。广告触达人数衡量广告的覆盖范围，广告点击率反映受众的互动程度，客户满意度体现广告对品牌形象和购买意愿的影响。产品生产成本属于生产环节的指标，与广告效果评估无直接关系。

3.在广告创意过程中，头脑风暴法的核心原则是（）

A.尽快得出正确答案

B.限制创意自由，避免离题

C.鼓励多产，暂缓评判

D.由经验最丰富的人主导

答案：C

解析：头脑风暴法旨在通过集体智慧产生大量创意。其核心原则是鼓励参与者自由发散思维，提出尽可能多的想法，并在初期阶段避免批评和评判，以营造开放包容的创意环境。限制创意自由或过早评判会扼杀创新思维，由个人主导也可能导致思维局限。

4.广告文案写作中，突出产品卖点的关键在于（）

A.使用华丽的辞藻

B.简洁明了，直击痛点

C.大量引用客户评价

D.强调产品的历史渊源

答案：B

解析：广告文案的核心目的是说服受众，突出产品卖点是关键。要做到这一点，文案需要简洁明了地阐述产品能够为消费者解决什么问题或带来什么价值，即直击消费者的需求和痛点。华丽的辞藻、客户评价或历史渊源虽然可以辅助表达，但并非突出卖点的根本。

5.广告投放前进行市场调研的主要目的是（）

A.确定广告投放的具体时间

B.了解目标受众特征和需求

C.选择最便宜的媒体渠道

D.预测广告投放后的具体销售额

答案：B

解析：市场调研是广告投放的基础，其主要目的是深入了解目标市场的状况，包括目标受众的人口统计学特征、心理特征、消费习惯、需求偏好等。这些信息有助于制定更精准的广告策略，选择合适的广告内容、媒体渠道和投放时机，从而提高广告效果。确定投放时间、选择廉价渠道或预测销售额虽然也重要，但不是市场调研的首要目的。

6.广告法律法规的核心原则不包括（）

A.公平竞争原则

B.消费者保护原则

C.自由表达原则

D.政府利益优先原则

答案：D

解析：广告法律法规旨在规范广告活动，保护消费者权益，维护市场秩序。其核心原则包括公平竞争原则（禁止虚假、误导性广告）、消费者保护原则（保障消费者知情权和选择权）以及自由表达原则（在法律框架内允许企业进行商业宣传）。政府利益优先原则并非广告法律法规的核心原则，且与市场经济原则相悖。

7.数字广告投放中，程序化购买的主要优势是（）

A.减少人工操作，提高投放效率

B.降低广告素材制作成本

C.完全自动化，无需人工干预

D.确保广告只投放到特定人群

答案：A

解析：程序化购买是指通过自动化系统进行广告位购买和投放的过程。其主要优势在于提高了广告投放的效率和精准度，通过算法实时优化投放策略，降低人工操作成本和时间。虽然它可以实现精准投放，但无法完全自动化或保证100%的精准度，广告素材成本也与程序化购买本身关系不大。

8.广告活动中，危机公关处理的首要原则是（）

A.尽快公开真相，承担责任

B.压低消息，避免影响

C.推卸责任，减少损失

D.寻求法律援助，准备诉讼

答案：A

解析：广告危机公关处理的核心在于维护企业形象和声誉。首要原则是快速反应，尽快了解事实真相，并向公众透明沟通，承担相应责任。这样可以赢得公众谅解，避免事态恶化。压低消息、推卸责任或过早诉诸法律都可能加剧危机，损害企业信誉。

9.广告效果评估中，归因分析的主要目的是（）

A.确定广告投放的具体时间段

B.分析不同广告渠道对最终转化的贡献

C.评估广告创意的吸引力

D.计算广告投放的总成本

答案：B

解析：归因分析是广告效果评估的重要环节，其主要目的是追踪和衡量不同广告渠道、触点或互动方式对用户最终转化（如购买、注册等）的贡献程度。通过归因分析，企业可以了解各渠道的有效性，优化广告预算分配，提升整体广告投资回报率。确定投放时间、评估创意或计算成本虽然也属于广告评估的范畴，但不是归因分析的主要目的。

10.在