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2025年导医面试考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导医服务的主要目的是什么？

A.推广医院品牌

B.引导患者就诊

C.收集患者信息

D.安排患者休息

答案：B

2.在导医服务中，以下哪项不属于导医的职责？

A.解答患者疑问

B.协助患者挂号

C.安排患者检查

D.开具处方

答案：D

3.导医服务中，与患者沟通时应注意什么？

A.使用专业术语

B.保持耐心和礼貌

C.过度展示个人情绪

D.尽量缩短沟通时间

答案：B

4.患者来医院就诊时，导医应首先做什么？

A.直接引导患者去挂号

B.询问患者病情

C.指引医院方向

D.询问患者医保信息

答案：B

5.在导医服务中，如何处理患者的投诉？

A.忽视投诉

B.直接反驳患者

C.耐心倾听并解决问题

D.立即向上级汇报

答案：C

6.导医服务中，以下哪项不属于导医的服务范围？

A.提供医院环境介绍

B.协助患者办理住院手续

C.安排患者手术

D.指引患者去缴费

答案：C

7.导医服务中，如何提高患者满意度？

A.减少与患者的沟通

B.提供个性化服务

C.提高工作效率

D.减少患者等待时间

答案：B

8.在导医服务中，以下哪项是导医的基本礼仪？

A.穿着随意

B.使用礼貌用语

C.佩戴过多饰品

D.说话大声

答案：B

9.导医服务中，如何处理紧急情况？

A.保持冷静并迅速报告

B.直接离开现场

C.与患者争吵

D.忽视紧急情况

答案：A

10.导医服务中，以下哪项是导医的服务宗旨？

A.提高医院收入

B.提供优质服务

C.完成工作任务

D.减少医院成本

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导医服务的主要内容包括哪些？

A.解答患者疑问

B.引导患者就诊

C.收集患者信息

D.安排患者休息

答案：A,B,C,D

2.导医服务中，与患者沟通时应注意哪些方面？

A.使用专业术语

B.保持耐心和礼貌

C.过度展示个人情绪

D.尽量缩短沟通时间

答案：A,B

3.患者来医院就诊时，导医应首先做哪些准备？

A.确认患者病情

B.引导患者去挂号

C.指引医院方向

D.询问患者医保信息

答案：A,B,C,D

4.在导医服务中，如何处理患者的投诉？

A.忽视投诉

B.直接反驳患者

C.耐心倾听并解决问题

D.立即向上级汇报

答案：C,D

5.导医服务中，以下哪些是导医的服务范围？

A.提供医院环境介绍

B.协助患者办理住院手续

C.安排患者手术

D.指引患者去缴费

答案：A,B,D

6.导医服务中，如何提高患者满意度？

A.减少与患者的沟通

B.提供个性化服务

C.提高工作效率

D.减少患者等待时间

答案：B,C,D

7.在导医服务中，以下哪些是导医的基本礼仪？

A.穿着随意

B.使用礼貌用语

C.佩戴过多饰品

D.说话大声

答案：B

8.导医服务中，如何处理紧急情况？

A.保持冷静并迅速报告

B.直接离开现场

C.与患者争吵

D.忽视紧急情况

答案：A

9.导医服务中，以下哪些是导医的服务宗旨？

A.提高医院收入

B.提供优质服务

C.完成工作任务

D.减少医院成本

答案：B

10.导医服务中，以下哪些是导医的职责？

A.解答患者疑问

B.引导患者就诊

C.收集患者信息

D.安排患者休息

答案：A,B,C,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导医服务的主要目的是推广医院品牌。

答案：错误

2.在导医服务中，导医的职责包括开具处方。

答案：错误

3.导医服务中，与患者沟通时应使用专业术语。

答案：错误

4.患者来医院就诊时，导医应首先询问患者病情。

答案：正确

5.在导医服务中，处理患者投诉时应忽视投诉。

答案：错误

6.导医服务中，以下哪项不属于导医的服务范围？安排患者手术。

答案：正确

7.导医服务中，如何提高患者满意度？提供个性化服务。

答案：正确

8.在导医服务中，以下哪项是导医的基本礼仪？使用礼貌用语。

答案：正确

9.导医服务中，如何处理紧急情况？保持冷静并迅速报告。

答案：正确

10.导医服务中，以下哪项是导医的服务宗旨？提供优质服务。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导医服务的主要职责。

答案：导医服务的主要职责包括引导患者就诊、解答患者疑问、收集患者信息、提供医院环境介绍、协助患者办理住院手续、指引患者去缴费等。导医需要确保患者能够顺利就医，并提供良好的服务体验。

2.简述导医服务中与患者沟通的技巧。

答案：导医服务中与患者沟通的技巧包括使用礼貌用语、保持耐心和礼貌、避