2025国考绍兴市信访接待岗位申论必刷题及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考绍兴市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，合计45分）

1.题目

阅读材料，概括当前绍兴市信访接待工作中存在的突出问题及其原因。

材料

A市（注：以绍兴市为原型）近年来信访量持续攀升，尤其在2024年上半年，集体访、重复访占比达35%，较去年同期增长12个百分点。信访问题主要集中在：

-劳资纠纷：部分企业存在拖欠工资、违法裁员现象，如某电子厂因订单取消裁掉200名工人，未依法支付经济补偿金；

-征地拆迁：某县因工业园区建设强行拆迁村民房屋，补偿标准远低于市场价，引发村民集体上访；

-环保抗议：某化工园区异味扰民问题长期未解决，居民多次信访但未获有效处理，矛盾激化；

-政策执行偏差：部分基层干部对信访条例理解不足，存在推诿、敷衍现象，如某镇对农民工社保投诉未及时响应。

调查发现，问题产生的原因包括：企业社会责任缺失、政府监管不力、群众诉求渠道不畅、基层干部能力不足等。

答案

突出问题：

1.劳资纠纷突出：企业拖欠工资、违法裁员现象严重，如某电子厂未支付经济补偿金；

2.征地拆迁矛盾尖锐：部分项目补偿标准过低，引发村民集体访；

3.环保问题频发：化工园区污染治理不力，居民多次信访未解决；

4.政策执行偏差：基层干部对信访条例理解不足，存在推诿、敷衍行为。

原因：

1.企业主体责任缺失：部分企业追求利润，忽视劳动者权益；

2.政府监管缺位：对企业、项目缺乏有效监督，导致违法乱纪行为；

3.群众诉求渠道不畅：信访机制不完善，群众反映问题难、解决慢；

4.基层干部能力不足：部分干部业务不熟、态度恶劣，激化矛盾。

解析

本题考查对信访问题及原因的归纳能力。作答需从材料中提炼核心问题，分点阐述，避免主观臆断。答案需紧扣“劳资纠纷”“拆迁”“环保”“政策执行”四类问题，并对应分析企业、政府、渠道、干部四方面原因。

2.题目

根据材料，归纳绍兴市信访接待部门在处理信访件时的主要工作方法及成效。

材料

B区（注：以绍兴市某区为原型）信访接待中心采用“三步法”处理信访件：

-第一步：分类登记：将信访件分为劳资纠纷、拆迁补偿、环保投诉等类别，明确责任部门；

-第二步：限时办结：对一般问题要求5日内反馈，复杂问题协调多部门会商解决；

-第三步：回访跟踪：对已办结案件进行电话或上门回访，确保群众满意。

成效方面，2024年B区信访案件办结率提升至92%，重复访下降20%，群众满意度达85%。但仍有部分案件因跨部门协调难、法律依据不足等问题未完全解决。

答案

主要工作方法：

1.分类登记：按问题类型（如劳资、拆迁、环保）分配至对应部门；

2.限时办结：设定5日或会商解决机制，提高效率；

3.回访跟踪：通过电话或上门方式确认处理结果，确保满意度。

成效：

1.办结率提升：2024年办结率达92%，较往年提高；

2.重复访下降：集体访、重复访比例降低；

3.群众满意度高：85%的信访者对处理结果表示认可。

解析

本题侧重工作方法与成效的归纳。作答需结合“分类登记”“限时办结”“回访跟踪”三个步骤，并列举具体成效数据（如办结率、重复访下降比例）。注意区分“方法”和“成效”两类内容，逻辑清晰。

3.题目

根据材料，概括绍兴市信访接待工作中信息化建设的现状及不足。

材料

C市（注：以绍兴市为原型）信访系统引入“智慧信访”平台，群众可通过手机APP反映问题，系统自动分类转办至责任单位。但实际运行中存在以下问题：

-数据共享不足：信访系统与公安、人社等部门数据未打通，导致信息孤岛；

-群众操作不便：部分老年人因不会使用智能手机而无法反映问题；

-响应时效性差：部分单位对线上投诉处理不及时，群众反馈“平台是摆设”；

-隐私保护薄弱：系统未设置敏感信息脱敏功能，存在泄露风险。

答案

现状：

-引入“智慧信访”APP，实现线上反映问题、自动分类转办。

不足：

1.数据共享不畅：与公安、人社等系统未联网，形成信息壁垒；

2.群众操作困难：老年人因技术障碍无法使用APP；

3.响应效率低：部分单位对线上投诉拖延处理；

4.隐私保护不足：未脱敏敏感信息，存在泄露风险。

解析

本题考察信息化建设的优缺点。作答需先点明“智慧信访”平台的功能，再分点列举数据共享、群众操作、响应时效、隐私保护四方面问题。答案需紧扣“信息化”主题，避免泛泛而谈。

二、综合分析题（共2题，每题20分，合计40分）

4.题目

结合材料，分析绍兴市信访接待工作中“基层干部能力不足”问题的深层原因，并提出改进建议。

材料

D镇（注：以绍兴市某镇为原型）信访量居高不下，但部分干部处理信访问题能力欠缺：

-业务不熟：对劳动法、拆迁条例等政策掌握不牢，无法给出专业