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2025年国考青海税务局面试失败案例深度剖析与反思

题型一：案例分析(共3题，每题10分，满分30分)

1.题目：

案例背景：

2023年，某青海省税务局某税务所因在开展个人所得税专项附加扣

除政策宣传时方式简单、覆盖面窄，导致辖区部分纳税人未能及时享

受政策红利。经查，该税务所主要存在以下问题：

-宣传方式单一：仅通过公告栏张贴通知，未利用新媒体平台(如

微信公众号、短视频)进行推广；

-覆盖群体局限：重点宣传对象仅针对城镇居民，对农牧区纳税人

关注不足；

-政策解读不到位：宣传材料语言晦涩，未结合青海本地实际情况

(如牧民子女教育、高原转小火电补贴等特殊扣除项)进行通俗化解

释。

最终结果：

政策知晓率低于全省平均水平，部分纳税人因信息滞后错失减税优

惠，引发群众投诉，该税务所负责人受到绩效考核扣分处理。

问题：

(1)结合案例，分析该税务所在政策宣传工作中存在哪些问题?

(2)若你是该税务所负责人，会如何改进宣传方式以提高政策覆

盖率和群众满意度?

答案与解析：

(1)问题分析：

该案例反映出该税务所在政策宣传工作中存在三个核心问题：

-宣传方式传统、覆盖面窄：过度依赖公告栏等传统手段，未能充

分利用青海本地纳税人常用的信息渠道(如藏语媒体、短视频平台),

导致信息触达率低。特别是农牧区纳税人，其信息获取方式与城镇居

民存在差异，而宣传未针对性调整。

-政策解读缺乏本地化：未结合青海特色(如牧民子女教育、高原

转小火电补贴等)进行政策拆解，导致宣传内容与纳税人实际需求脱

节。部分纳税人因不理解政策细节，即使知晓也无法有效享受优惠。

服务主动性不足：未主动排查未享受政策的纳税人群体，缺乏对

特殊群体(如残疾人、老年人)的帮扶措施，导致政策公平性受损。

(2)改进措施：

针对上述问题，可从以下三方面改进：

-创新宣传方式：

-线上线下结合：在公告栏张贴图文版政策解读的同时，开通微信

公众号(支持藏汉双语)、抖音短视频号，用通俗易懂的语言制作政

策动画、藏语讲解视频，并联合青海本地藏语电视台、广播电台进行

宣传。

一精准推送：通过大数据分析，筛选出未享受政策的纳税人名单，

通过短信、电话等方式“一对一”提醒，并针对农牧区纳税人组织

“下乡政策宣讲会”。

一强化本地化解读：

一量身定制青海特色政策清单，如“牧民子女教育扣除+高原转小

火电补贴”组合方案，制作“一图读懂”海报，并安排税务干部深入

牧区、企业进行面对面讲解。

-针对老年人、残疾人等群体，提供上门服务、简化申请流程(如

代填表、电子税务局协助操作)。

一建立长效反馈机制：

-设立“政策宣传反馈箱”,定期收集纳税人意见，优化宣传内容；

一对投诉案例进行归因分析，将整改结果纳入绩效考核，形成“宣

传-反馈-改进”闭环。

解析：

本题考查考生对税务政策宣传工作的实操能力，需结合青海地域特

点(农牧区占比高、语言文化差异)提出针对性方案。答案需体现

“问题导向”和“服务意识”,避免泛泛而谈。

2.题目：

案例背景：

某青海省税务局稽查局在对某藏族自治州一家小微企业进行增值税

留抵退税审核时，因对当地特色产业(如藏香、酥油茶加工)的税收

政策理解不足，导致审核标准过于僵化，最终导致企业退税周期延长

两个月，引发纳税人不满，投诉至省局。

问题：

(1)该案例反映出稽查工作存在哪些问题?

(2)若你是稽查人员，会如何优化审核流程以避免类似问题?

答案与解析：

(1)问题分析：

-政策理解僵化：未结合青海藏区特色产业(如藏香、酥油茶加工)

的特殊税收政策(如农产品免税、小微企业留抵退税优惠)进行灵活

审核，导致审核标准脱离实际。

-沟通不足：未与纳税人充分沟通退税流程及所需材料，导致企业

因材料不合规而反复提交，增加时间成本。

-风险识别能力欠缺：对小微企业留抵退税政策中的“风险预警”

机制运用不足，未能通过大数据分析识别出企业符合退税条件。

(2)优化建议：

-加强政策培训与调研：

一定期组织藏区特色产业税收政策专项培训，邀请企业代表参与讲

解，确保稽查人员熟悉当地产业特点；

一深入藏区企业调研，收集税收政策执行中的难点，及时调整审核

标准。

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