2025年上半年新入行员工服务理论测试（第二期）测试卷及答案.docx

2025年上半年新入行员工服务理论测试（第二期）测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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1、【单选题】高柜柜员办理业务时，对耗时可能超过（）分钟的业务，需要礼貌提示客户业务1办理所需的大致时间[单选题]*

A、5

B、10(正确答案)

C、15

D、20

2、【单选题】员工应始终（）递送客户的凭证[单选题]*

A、坚持双手(正确答案)

B、单手

3、【单选题】柜台业务办理或营销推荐完毕，礼貌询问客户（），声音清晰。[单选题]*

A、指明签字位置

B、使用双手

C、是否有其它业务需求(正确答案)

4、【单选题】挎包