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社区基层网格化治理工作经验特色亮点

一、组织架构优化

1.网格化管理模式创新

(1)近年来，我国在社区基层网格化管理模式的创新上取得了显著成效。以某城市为例，该市通过创新网格化管理模式，将原本的“条块分割”式管理转变为“网格化”管理，实现了社区治理的精细化、高效化。具体来说，该市在网格化管理中采取了“一网多用、一员多能”的原则，将社区民警、社区工作者、志愿者等人员纳入网格员队伍，实现了社区资源的整合和优化配置。据统计，该市网格化管理覆盖面达到了100%，网格员服务群众的次数超过了10万次，有效提升了社区治理水平。

(2)在网格化管理模式创新中，某社区推行了“互联网+网格”的模式，利用现代信息技术手段，构建了网格化管理系统。该系统实现了社区信息的实时采集、处理和反馈，提高了社区治理的智能化水平。例如，在社区治安管理方面，通过安装监控摄像头和智能门禁系统，网格员可以实时掌握社区动态，及时响应和处理各类突发事件。此外，该系统还提供了线上服务渠道，居民可以通过手机APP提交诉求、办理业务，实现了服务便捷化。据统计，该社区通过“互联网+网格”模式，有效减少了社区安全隐患，提高了居民满意度。

(3)某地区在网格化管理模式创新中，注重发挥社区自治组织的力量，鼓励居民参与社区治理。该地区成立了社区网格自治委员会，由社区居民代表、网格员等组成，负责网格内的日常事务和居民自治工作。在自治委员会的带领下，社区网格实现了自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的良性循环。例如，在社区环境治理方面，网格自治委员会组织居民开展“美丽家园”行动，通过共同参与、共同维护，使得社区环境得到了显著改善。据统计，该地区网格自治委员会成立以来，居民参与社区治理的比例达到了80%，社区治理效果得到了广泛认可。

2.多功能网格员队伍建设

(1)在多功能网格员队伍建设方面，某市积极探索，构建了一支具备综合能力的网格员队伍。该市通过培训和实践，使网格员不仅具备基本的服务管理能力，还具备了法律、卫生、环保等多领域的专业知识。例如，在疫情防控期间，网格员迅速转变为疫情防控的“宣传员”、“排查员”和“服务员”，有效地协助政府完成了疫情信息的收集和上报工作。据统计，该市网格员在疫情防控中发挥了关键作用，共排查了超过20万次，为打赢疫情防控阻击战提供了有力保障。

(2)某社区在多功能网格员队伍建设中，引入了“一专多能”的培养模式。网格员在掌握基本服务技能的同时，还需具备至少两项专业技能。例如，社区网格员中，有近30%的网格员通过了心理咨询师资格认证，能够为居民提供心理咨询服务；另有20%的网格员具备环保知识，负责社区环境治理工作。这种培养模式使得网格员在服务居民时更加专业和高效。案例中，一位网格员在发现居民家中存在安全隐患后，不仅及时上报，还协助居民进行了整改，避免了潜在的安全事故。

(3)在多功能网格员队伍建设中，某地区创新了考核评价机制，将网格员的工作绩效与个人发展紧密结合。该地区建立了网格员星级评定制度，根据网格员的工作表现、居民满意度等指标进行星级评定，并以此为依据给予相应的奖励和晋升机会。这种考核评价机制极大地激发了网格员的工作积极性和主动性。例如，一位网格员通过连续三年获得五星级评价，成功晋升为社区管理干部。这一案例表明，考核评价机制的创新对于提升网格员队伍整体素质具有重要意义。

3.基层治理团队协同机制

(1)基层治理团队协同机制的有效构建对于提升社区治理水平具有重要意义。某城市通过建立跨部门协同机制，实现了社区治理资源的优化配置和高效利用。该机制涵盖了公安、民政、住建、城管等多个部门，通过定期召开联合会议、建立信息共享平台等方式，实现了部门间的信息互通和资源共享。例如，在处理社区环境卫生问题时，城管部门与社区网格员紧密合作，共同开展环境整治活动，有效提升了社区环境卫生水平。据统计，自协同机制实施以来，该城市社区环境满意度提升了15个百分点。

(2)基层治理团队协同机制的实施，不仅加强了部门间的合作，还促进了社区与居民之间的互动。某社区通过设立“社区议事厅”，定期邀请居民代表、网格员、物业管理人员等共同参与社区治理讨论，形成了共建共治共享的社区治理格局。在议事厅的平台上，居民可以提出意见和建议，网格员和相关部门则及时回应和解决问题。例如，在一次议事厅会议上，居民提出小区内停车位不足的问题，经过讨论，社区与物业共同制定了新的停车管理办法，有效缓解了停车难的问题。这一案例充分展示了基层治理团队协同机制在解决居民实际问题中的积极作用。

(3)在基层治理团队协同机制中，某地区创新了“网格长负责制”，明确了网格长在社区治理中的核心地位。网格长由社区干部担任，负责统筹协调网格内各项工作，确保社区治理的有序进行。此外，网格长还建立了“网格员联系卡”