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旅客满意度调查问卷

亲爱的旅客朋友们：

你们好！为了不断提升我们的服务质量，给大家提供更优质、舒适的出行体验，我们特开展此次旅客满意度调查。您的意见对我们非常重要，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷。问卷采用匿名方式，您的个人信息不会被泄露，请放心作答。衷心感谢您的支持与配合！

一、出行基本信息

1、您的年龄是？

A18岁以下

B1830岁

C3150岁

D5165岁

E65岁以上

2、您的出行目的是？

A旅游

B商务出差

C探亲访友

D求学

E其他（请注明）＿____

3、您此次出行选择的交通方式是？

A飞机

B火车

C长途客车

D自驾

E其他（请注明）＿____

二、购票体验

1、您通常通过什么渠道购买车票/机票？

A官方网站

B手机APP

C售票窗口

D代售点

E第三方平台

2、在购票过程中，您觉得购票流程是否便捷？

A非常便捷

B比较便捷

C一般

D不太便捷

E非常不便捷

3、您对票价的合理性评价如何？

A非常合理

B比较合理

C一般

D不太合理

E非常不合理

4、购票时，您是否遇到过以下问题（可多选）？

A信息卡顿，加载缓慢

B票源紧张，难以买到心仪车次/航班

C价格波动大，难以把握最佳购票时机

D支付失败

E其他（请注明）＿____

三、候车/候机体验

1、您对候车/候机场所的环境满意度如何？

A非常满意

B比较满意

C一般

D不太满意

E非常不满意

2、候车/候机场所的设施设备是否齐全且能正常使用？

A全部齐全且正常

B大部分齐全且正常

C部分齐全且正常

D很少齐全且正常

E完全不齐全且无法使用

3、场所内的卫生状况如何？

A非常干净

B比较干净

C一般

D不太干净

E非常脏

4、您觉得候车/候机场所的服务人员态度怎么样？

A热情周到

B比较热情

C一般

D不太热情

E非常冷漠

5、在候车/候机过程中，您是否容易获取相关信息（如车次/航班动态、候车室位置等）？

A非常容易，信息很清晰

B比较容易，基本能找到所需信息

C一般，偶尔需要询问

D不太容易，经常找不到信息

E非常困难，几乎无法获取信息

四、乘车/乘机体验

1、您对交通工具的准点率满意吗？

A非常满意，每次都准点

B比较满意，大部分时候准点

C一般，准点情况不稳定

D不太满意，经常晚点

E非常不满意，晚点情况严重

2、交通工具内的座位舒适度如何？

A非常舒适

B比较舒适

C一般

D不太舒适

E非常不舒适

3、车内/机舱内的卫生环境怎样？

A非常干净

B比较干净

C一般

D不太干净

E非常脏

4、您对交通工具上的餐饮服务评价如何？

A种类丰富，味道好

B种类一般，味道尚可

C种类较少，味道普通

D种类单一，味道不好

E几乎没有餐饮服务

5、旅途中，您是否遇到过以下问题（可多选）？

A交通工具颠簸严重，影响乘坐体验

B车内/机舱内温度不适宜

C娱乐设施无法正常使用

D遇到突发状况（如机械故障、恶劣天气等），处理不及时

E其他（请注明）＿____

五、到达服务

1、到达目的地后，出站/出机场的引导标识是否清晰？

A非常清晰，很容易找到出口

B比较清晰，基本能顺利出站/出机场

C一般，需要稍微找一下

D不太清晰，经常迷路

E非常不清晰，完全找不到方向

2、您对目的地的交通换乘便利性评价如何？

A非常便利，各种交通方式衔接顺畅

B比较便利，能较容易地换乘其他交通工具

C一般，换乘过程有些繁琐

D不太便利，换乘困难

E非常不便利，几乎无法顺利换乘

3、到达后，您是否得到了及时有效的行李托运/提取服务？

A非常及时，流程顺畅

B比较及时，没有出现长时间等待

C一般，等待时间可以接受

D不太及时，等待时间较长

E非常不及时，严重影响行程

六、总体满意度

1、您对本次出行的总体满意度是？

A非常满意

B比较满意

C一般

D不太满意

E非常不满意

2、您认为我们在哪些方面还有较大的提升空间（可多选）？

A购票渠道优化，增加更多优惠活动

B候车/候机环境改善，增加休息设施

C交通工具服务升级，如提升准点率、改善座位舒适度等

D到达服务完善，加强引导标识和换乘便利性

E其他（请注明）＿____

3、您是否愿意向他人推荐我们的交通服务？

A一定会

B可能会

C不确定

D可能不会

E一定不会

再次感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷！您的反馈将帮助我们不断改进，为您和更多旅客提供更好的出行服务。如果您还有其他任何意见或建议，欢迎随时与我们联系。祝您生活愉快，出行顺利！

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